Начислили проценты по оплате в Грейс-период

Добрый день. Обращение CR-8035168. Грейс период заканчивался 12.07.21, утром этого дня необходимая сумма для погашения была 206 900 рублей была внесена, на 18.00 12.07.21 задолженность отсутствовала. Скриншота из приложения не делал, но оператор Юрий, с которым разговаривал при обращению чуть позже, сумму моей задолженность в размере 206 900 на 12 июля подтвердил и был со своей стороны удивлен начислением штрафов. 12 июля было сделал несколько покупок, которые увеличили сумму задолженности, но на 18.00 12 июля я долга не видел. 13 июля утром увидел задолженность в размере 6,6 тыс рублей, и тут же оплатил её, при этом в Приложении увидел строку, что грейс-период увеличен до 13 июля. Вечером 13 июля увидел начисление штрафов в размере 7,5 тысяч рублей, дозвонился до службы работы с ВИП клиентами, пообщался с Юрием, который и составил вышеуказанное обращение. По обращению Банк принял решение проценты за просрочку оставить и вернуться к рассмотрению, только если я предоставлю скриншоты. С моей т.з. поведение Банка не корректно, ошибки в работе мобильного приложения возникают достаточно часто и Банк вместо того, чтобы требовать доказательства  в виде скриншотов пользователя, мог бы пойти навстречу многолетнему ВИП клиенту Банка и проверить работу Приложения самостоятельно. За продолжительное время сотрудничества с Банком, поводов усомниться в своей порядочности я не давал, сумма размещенных в Банке активов говорит о высокой степени доверия к Банку с моей стороны. Надеюсь, что и данный инцидент будет максимально объективно рассмотрен Банком. С уважением, А. К-м