Плохое обращение с клиентом

Добрый день! Мы ценим ваше мнение и благодарим за обратную связь. Данные по отзыву мы передали руководителям профильного подразделения. Проведен анализ ситуации и приняты меры для недопущения подобных ситуаций и улучшения качества обслуживания. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ситуацией, когда вам потребовалось потратить время и усилия, и вы не смогли оформить интересующий кредитный продукт. Позвольте пояснить вам позицию Банка. При принятии решения по заявке на кредитный продукт, Банк всегда действует в ваших интересах и с заботой о вас, ориентируясь на построение долгосрочных отношений с каждым клиентом, помогая в решении повседневных финансовых вопросов. Предварительное одобрение заявки на кредит представляется в рамках проверки заемщика на основании истории его сотрудничества с Банком, после чего Банк выносит окончательное решение на основании полной проверки возможности предоставления кредита, изучения представленных клиентом документов. В ходе вашего обращение в отделение Банка были выявлены новые факторы, которые повлияли на решение Банка. Дополнительно отметим, что выдача кредита осуществляется как со страховкой, так и без нее. Отметим, что Банк вправе отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней предварительного положительного решения. Сожалеем, но в соответствии с действующей политикой, банк не сообщает причины отказа в предоставлении кредитного продукта и не комментирует принятые кредитные решения. Примите наши искренние извинения за неудобства. С уважением, Команда ВТБ