Быстрый ответ - оперативное решение

Уже не первый год являюсь клиентом/вкладчиком банка.  Несмотря на определенные проблемы, связанные с открытием счетов и вкладов ( т.к. я нерезидент и требования к нерезидентам достаточно жесткие и более обширные), в целом и в общем к работе и сервису банка у меня особых нареканий за годы сотрудничества не возникало. У банка привлекательная линейка депозитов и умеренные комиссии (и даже их отсутствие) при межбанковских переводах. Служба дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания банка, действительно, стала работать эффективно, продуктивно и результативно. Ее отличительной характеристикой стала клиентоориентированность. Еще года полтора назад Служба дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания банка могла решать проблемы клиентов только в том случае, если они обращались в банк по телефону горячей линии. Мне, как нерезиденту, звонить в банк для решения какой-либо проблемы (например, зависший межбанковский перевод из-за отсутствия отечества в паспорте) было слишком проблематично и очень дорого. В этом году Служба дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания банка решила возникшую проблему с обновлением моих персональных данных через дистанционные каналы связи, использовав форму обратной связи, размещенную на сайте, и адрес моей электронной почты.  Я был убежден, что проблему с обновлением моих персональных данных решить дистанционно не получится, поскольку представитель Службы на мой запрос ответил по установленному стандарту, суть которого заключалась в том, что мне следует лично явиться в отделение банка с необходимым пакетом требуемых документов.  Сотрудник банка, отвечая, вероятно, по шпаргалке, не учел факт пандемии коронавируса и закрытые границы.  Мне в повторном обращении пришлось напомнить банку о специфике последних полутора лет и о том, что практически все кредитные организации стали максимально полно использовать дистанционные сервисы. И удивительно, банк учел это и в решении возникшей проблемы проявил индивидуальный подход.  Именно это позволило мне сделать вывод, что Служба дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания банка, действительно, стала клиентоориентированной, способной принимать нестандартные решения, учитывать в своей работе объективные обстоятельства, адаптировать к сложившимся непростым условиям устаревшие регламенты, инструкции и положения, и в конечном счете, сохранить меня в качестве клиента, а через меня и  потенциал расширения клиентской базы.  Быстрое и нестандартное решение проблемы с максимально возможным учетом моих интересов и возможностей позволяют мне поставить высокую оценку работе Службы дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания КБ "Ренессанс Кредит".