Банк потерял заявку

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Открыт ИИС, накопительный счёт и дебетовая карта. Однажды, после очередного обновления мобильного приложения, решил зайти в него чтобы посмотреть что там появилось нового. И при запуске увидел сообщение, что теперь есть возможность в приложении выпустить виртуальную кредитную карту "Возможностей". Внимательно изучив её плюсы и минусы, подумал что неплохо иметь такую карту  - ведь есть возможность купить что-то как будто в рассрочку на 3 месяца. Да и карта бесплатная - есть не просит и даже если не пользоваться платить за обслуживание не нужно. Беспроцентный период в два раза больше чем у того же Тинькофф банка (его кредитка есть).Подумал - карту нужно брать. Заполнил все необходимые для оформления данные в мобильном приложении и все подтвердил кодом из sms. Высветилось сообщение, что в течение 10 минут банк пришлет сообщение с решением. Буквально через 2 минуты действительно пришло пуш уведомление с сообщением о том, что запрашиваемая мной сумма одобрена, и ссылкой, перейдя по которой можно эту самую карту выпустить. Нажимаю на эту ссылку - предлагает выбрать платежную систему для карты (Visa или MasterCard). Выбираю и жму "продолжить". И тут вижу ошибку "Произошла ошибка. Попробуйте ещё раз позже.". Пробую через время - результат аналогичный. Чтобы разобраться с этим вопросом обращаюсь в службу поддержки (обращений было несколько как в чат так и горячую линию по телефону). В итоге все операторы как один говорят мне что никакой заявки на кредитку они не видят и ее нет в системе в принципе (то ли потерялась то ли ещё куда делась) и советуют сделать заявку снова.  Как такое может быть? В финансовом секторе абсолютно все транзакции должны сохраняться на годы. А уж тем более заявки на открытие банковского продукта. Как такая информация может потеряться? В следующий раз банк потеряет информацию про платеж по ипотеке или кредиту?Через несколько часов решил воспользоваться советом операторов и заполнил заявку на кредитку снова. В итоге ее снова одобрили как и первую. Но при попытке выпустить карту снова ошибка - "невозможно выпустить карту в связи с рисковой политикой банка". На этом этапе система мне полность закрывает доступ к онлайн банку (простыми словами банит). Для того чтобы восстановить доступ к кабинету пришлось звонить в службу поддержки и проходить несколько этапов восстановления. Спасибо что хоть не отправили в отделение банка.После восстановления кабинета оператор мне сказала, что ближайшие несколько часов лучше онлайн банке ничего не делать, иначе могут снова заблокировать (как я понял с концами).Что за онлайн банк такой, которым страшно пользоваться, чтобы не забанили? Более того по заявкам, которые я составил со службой поддержки, со мной никто не связывался. Из банка никто не позвонил, хотя были в курсе, что клиент хотел воспользоваться новым продуктом, но не смог, столкнувшись с проблемами, которые произошли не по его вине, а скорее всего по вине банка.