Некомпетенция и/или заведомый обман

Давно являюсь клиентом банка, обслуживание устраивало,решила попробовать как брокера. К сожалению, как брокер оказался очень проблемным. Долгие ответы, некорректно работающее мобильное приложение, сотрудники, которые или заведомо обманывают, или некомпетентны. Приведу конкретный пример. При получении статуса квалифицированного инвестора финансовый советник порекомендовал подключить доступ к зарубежным биржам, цитата "Там цена полдоллара-доллар". В подписанном договоре стоимости нет, видимо, в доп соглашении. В результате списали за неполный июнь 488 рублей. В июле, увидев такое списание, срочно пошла отключать услугу. Написала заранее советнику, что буду завтра с утра, обозначив, с чем именно обращусь. Получила подтверждение, пришла на следующий день и ни одна из девушек операционистов не знала, как провести такую операцию. Меня обслуживали час (хотя девушка очень старалась), сотрудникам пришлось самим звонить в тех поддержку. В итоге из-за обмана я потеряла 1000 рублей на комиссии (июнь + июль), много времени и нервов на отключении. Если решите связаться с ними, перепроверяйте всю информациюот "финансового советника", чтобы как я не поиметь проблем на пустом месте. Такой уровень обслуживания не только в региональном филиале, но и в Москве, где я открывала счет. Там была просьба сразу отключить маржинальную торговлю, но "финансовый советник", который готовил документы, не сделал этого. Плюс потом пришлось долго разбираться с порядком списания комиссий с привлечением их трейдера, так как четкой информации нет, а финансовый советник опять не в курсе. Ну и ужасно работающее мобильное приложение, и постоянная проблема с брокерскими отчетами в интернет-банке. Они не формируются, приходится писать в техподдержку и долго ждать признания проблемы и её исправления.