Непонятная операция

Здравствуйте,  Уважаемый Тинькофф банк. Вашим клиентом являюсь давно, пользуюсь многими вашими сервисами и услугами, всегда рекомендую вас своим коллегам/родственникам/друзьям. Но вот случился такой момент, когда скрипя сердце, я напишу не совсем положительный отзыв. Будучи находясь в служебной командировке в г. Каир (Египет), я 15.07.2021 совершал операции по снятию наличных со своей дебетовой карты через банкомат, который находится при отеле. 2 раза попытка была неудачно, причина мне так и осталась не ясна, возможно косяк банкоматов, к банку Тинькофф тут претензий нет.  2 раза было списание и, соответственно, возврат средств, которые были указаны при снятии. На этом все и было бы хорошо, если бы не одно НО! Каким-то непонятным образом в мобильном приложении банка у меня отобразилась еще одна операция в виде списания и возврата, но только она явилась суммой 2-х тех попыток снятий. Но только списание отобразилось в виде сумму -12163 рублей, а уже возврат был равен +11569. Разница составила около 600 рублей, мне непонятны куда они делись, если операции не было совершено, наличных я не получил? Куда делись мои 600 рублей? После тщетной попытки разобраться в чате с оператором, заняло около 30 минут, оператор сказал, что составил заявку и ее обработают до 31.07. Объясните, неужели банку требуется 15 дней, чтобы сказать мне, куда делись мои 600 рублей со счета? Если бы я не пользовался приложением по учеты финансов (coinkeeper), я бы так и не увидел это недоразумение. У меня не сходились цифра, мобильного банка и приложения. Я всю голову изломал, пытаясь понять, куда пропали 600 рублей, пока не увидел вот такой подозрительной операции. Уважаемый Тинькофф, прошу разобраться с моей ситуацией в кратчайшие сроки и оставим данное недоразумение, в очередной раз подтвердив свою клиентоориентированность, которой несомненно радовали меня очень долгое время. Скрин операций не могу приложить, т.к. не понимаю какую ссылку на файл нужно предоставить. Но вы можете посмотреть мою заявку №5-7277182460525