Полный игнор своих клиентов

18.07.2021 21:09
3814
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! Заказала на сайте Альфа-банк дебетовую карту. Выбрала доставку карты на дом, мне было назначено дата и время встречи с представителем банка, о чем пришло смс-оповещение. На другой день, чтоб удостовериться в состоятельности запланированной встречи, я позвонила в контактный центр Альфа-банка. Что в принципе меня уже насторожило, ведь всегда сотрудники звонят сами, чтоб подтвердить всю информацию. Специалист подтвердила, что мне назначена встреча на домашний адрес на 18 июля с 19:00 до 21:00. Я подстроила свои планы в выходной день, чтоб к этому времени быть дома. На встречу никто не приехал, звонков от представителей банка не было, что считаю полным отсутствием клиентоориентированности и лояльности к своим клиентам. После этого разве захочется пользоваться услугами банка,где сервис обслуживания просто отвратительный?!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-22T15:43:48+03:00
Добрый день. По техническим причинам карта была выпущена без пластика по цифровому тарифу. Смс-сообщение со временем встречи было направлено ошибочно, так как доставка карт по указанному адресу не осуществляется. Вам необходимо обратиться в любое удобное отделение банка для открытия счёта и получения карты. Приносим извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка