Банкомат не выдал наличные, но списал их

Являюсь клиентом банка ГазпромБанка. воспользовался банкоматом банка 16.07.2021 , а именно, ГазпроБанк, находящегося по адресу г. Воронеж, Кольцовская 35А. При проведении операции в 16:59 -16.07.2021 по снятию наличных средств в количестве 51тыс.руб, банкомат после ввода пинкода, ввода суммы снятия наличных средств задумался, никаких звуков по пересчету купюр не происходило. Затем мне пришло от банка смс с ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ снятия наличным средств со счета сперва 0 руб, затем 51000 руб. В течении 5 минут я наблюдал стартовый экран банкомата, никакх внутренних звуков по пересчету купюр так и не последовало, чека мне не выдал, карту тоже. Снятие происходило через эпл пей. Звоню в ГазпромБанк по телефону, указанному на этой чудо-коробке. После пары минут ожидания, понимаю что это может занять продолжительное время. Дозваниваюсь, оформляем обращение, называю номер банкомата, причину обращения, сумму невыданных средств. Всё это фиксируем. Спрашиваю у сотрудника банка: могу ли я покинуть этот банкомат по истечении этого времени в ожидании средств, на что получаю предложение запросить баланс , деньги могли сами зачислиться.  Конечно же ничего не возвращается, уведомляю об этом оператора Газпромбанка.  Затем , поехал в сам банк по адресу г. Воронеж , ул. Кирова 11, составил письменное заявление.  Уже 4й день никаких телодвижений. Отдел, который курирует эти операции по возврату невыданных банкоматом молчит. это  произошло в огромном торговом центре, где народу у этого банкомата всегда по 1-2 человека. То есть поток постоянный. На мою просьбу посмотреть логи по терминалу удаленно, а также запись с камеры банкоматы (!! конечно же он оборудован ей), а также пойти на встречу в связи с тем, что улетаю далеко заграницу в отпуск где деньги всегда нужны, никаких поблажек. Инкассация и всё. Так понимаю раньше середины августа этих денег мне и не видать. Прошу ГазпромБанк также сохранить видеозаписи на максимально долгий срок и всё таки попытаться решить в кратчайший срок по причине личных обстоятельств.Спасибо! Надеюсь на оперативное решение вопроса