Негативный отзыв о деятельности

Добрый день! Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с банком ВТБ. Уже много было сообщений о затруднениях в открытии ИИС в данном банке. Жаль, что я ознакомился с ними, когда уже попал в сеть данного банка.  03.06.2021 зарегистрировался в приложении Мои инвестиции.  Возникает ощущение, что это приложение - достаточное для работы с инвестициями разного рода в том числе и ИИС. Но, как указано в других отзывах, сделать это невозможно. Открыть ИИС можно только в офисе банка. Но и это тоже не так просто.  16.07.2021 посетил офис в городе Екатеринбург.  проведя в очереди ожидания около 30 минут, меня пригласила девушка.  Она сообщила, что для открытия ИИС обязательно должна быть открыта карта ВТБ, пусть даже и моментальная. Хорошо, возможно в банке действительно такие правила. Хотя такое нигде не прописано. Ну или я плохо читал документы.  но открыть карту не получилось. Возникли проблемы по привязке чего-то к чему-то. Карта вроде как есть, логин тоже девушка назвала. Как-будто все есть, но что-то не привязывается. Через час оператор сказала, что не смогла ничего сделать и оставила заявку на решение вопроса.  19.07.2021 оператор перезвонила и сообщила, что проблема решена и можно зайти в личный кабинет. Да, действительно, зайти в приложение получилось. Два часа я искал, где же открывается ИИС. В онлайн-банке на сайте, в приложении...  Онлайн-чат не давал конкретных ответов. На третьем-четвертом операторе в онлайн-чате попался специалист, который спросил "То есть кнопки для открытия ИИС у Вас в разделе "Инвестиции" нет?". Конечно нет.  Ведь у меня уже открыт брокерский счет . А в ВТБ так делать нельзя. Только почему об этом пишут только негативные отзывы, не понимаю, неужели нельзя починить... В разделе Инвестиции у меня есть облигации и БПИФы, которые можно купить, положив в корзину.  Решение оператора онлайн-чата: "К сожалению, в системе Банка на данный момент недостаточно данных, поэтому кнопка для открытия ИИС у Вас не отображается. Обычно данные возможно добавить только при обращении в офис Банка. Со своей стороны, могу направить запрос в офис Банка, куда Вы обращались, для уточнения возможности решения вопроса дистанционно. По результату с Вами должны будут связаться. Удобно будет, если направим запрос и укажем Ваш номер телефона, указанный в системе Банка?". То есть я 16.07.2021 в офисе банка попросил открыть мне ИИС, в результате оформлена карта, в которой у МЕНЯ не было нужды, потрачено куча нервов, времени, а данных обо мне в системе банка не достаточно. Прошу представителя ВТБ подробно прокомментировать: 1. Почему не реализована возможность открытия ИИС непосредственно в приложении Мои инвестиции? 2. Каким документом регламентируется необходимость заведения счета в банке для открытия ИИС? Желательно норматвный акт правительства РФ. Или это прихоть самого банка? Тогда возможно ли закрыть карту и счет после открытия ИИС? 3. В связи с чем у меня недостаточно данных в системе? 4. Предпринимаются ли банком какие-либо меры, для упрощения открытия ИИС? Или это будет сложнейшая схема с периодическим обращением в техподдержку и офисы банка? Уважаемые форумчане! Не совершайте ошибок, на которых многие сломали нервную систему!