Сложилось впечатление, что им просто все равно на клиента

Начнем, с того, что ожидания от сервиса банка изначально были крайне низкие. В самом деле, какого сервиса ожидать от банка, чей основной бизнес - это продавать микроволновки под 49% годовых. В общем, и целевая аудитория понятна, и компетентность специалистов тоже. Но даже эти ожидания были с треском пробиты вниз. А стал я их клиентом только потому, что перевели с Touch банка. Я сменил паспорт. Все банки я уведомил об этом в эл.виде, в приложении. Все банки это устроило, все банки все обновили. Называть не буду - все они из топ-10. Не по рейтингу, а по капиталу. А вот с ОТП была реальная проблема. Сложилось впечатление, что им просто все равно на клиента, а они даже не то чтобы сильно это и скрывают. Ну все равно нам на вас, да, и дальше что? В общем, я обновил в приложении данные паспорта. У них там есть такая опция (которая не работает, как потом выяснилось, но дело не в этом, а в том, что происходило дальше) - опция предполагает, что ты щелкаешь паспорт, себя с ним, потом это все отправляется в банк. Я все так и сделал. 7 мая в чате приходит сообщение: "ваши документы приняты и отправлены на проверку, обычно это занимает 2-4 часа...". Приходит СМС "ваше обращение на изменение паспортных данных обработано, для вступления изменений в силу подтвердите их в ЛК". Проходит день, ничего не меняется в моих данных - так и висит старый паспорт. Подтверждать нечего - ничего не поменялось. Я пишу в чат. Я скажу сразу: в чате ОТП банка КРАЙНЕ некомпетентные операторы. Я таких не видел нигде. Такое ощущение, что там сидят все те, кого в другие банки не взяли. Не без труда, составили заявку CDIG-5924. Заявка эта "рассматривается" уже 2.5 (!) мес. За эти 2.5 мес я периодически писал в чат "ну что", на что каждый новый сотрудник отвечала мне "ждите". Писал примерно раз в неделю. Получал ответ "проблема массовая, ждите". Ни один из операторов вообще ничего не сделал и никак не вернулся ко мне с обратной связью - что, как. Одна говорила, что через день напишут ответ на почту - естественно, не написали. Вторая - что позвонят - естественно, не позвонили. Третья - что решат в течение нескольких дней - естественно, не решили. Это было просто абсолютно потерянное заявление, и в этом банке на вас всем все равно, со своими обращениями, имейте это ввиду. Вы просто каждый новый раз каждому новому оператору будете заново описывать суть проблемы, он(а) минут 10 будет "ознакамливаться с перепиской", потом стандартная отписка "я направлю инфо коллегам, ждите", - и все. Ничего тупо не происходит. В общем, как я ни хотел переться к ним в офис, а пришлось. Приехал и обновил паспорт. А знаете в чем прикол? На следующий день в приложении данные уже НОВОГО паспорта, и приписка ниже "Возможно, паспорт устарел". Это на новый-то паспорт, который я вчера у них же и обновил. И уведомление "напоминаем, что вам необходимо обновить данные паспорта"! Ну не бред, вот скажите? Вы просто прочувствуйте уровень банка, уровень его приложения, уровень компетентности "специалистов" банка! Это же цирк с конями! Я снова написал в чат. Составили жалобу с номером 21112503, эта жалоба была касательно того, почему же предыдущая тех заявка (CDIG-5924) "рассматривалась" так долго, за 2.5 (!) месяца со мной НИКТО ДАЖЕ НЕ ПОПЫТАЛСЯ связаться НИКАКИМ способом. За два с половиной месяца (!) По жалобе пришло смс, что "данные будут синхронизированы в теч 2-3 дней". Прошла уже неделя, а я так и вижу под новым паспортом приписку "Возможно, паспорт устарел". Также, одновременно с этой жалобой, было составлено обращение CDIG-9461, на него тоже никакого ответа.