История о том как я стал клиентом Альфы

19.07.2021 13:28
3616
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Дело было так: организация в которой я работаю решила пользоваться зарплатным проектом в Альфа банке. В связи с этим я поехал получать карточку в отделение банка по адресу: Большая Дорогомиловская ул., 1. Вроде все должно быть просто и прозрачно, но нет! Когда уже дело подошло до получения мной карты сотрудник почему-то принес мне 2 карточки. Одна как и положено - моя зарплатная (ну и дизайн конечно у нее... ну да ладно, речь не об этом), а вторая - карточка с надписью "Пятерочка".  На мой вопрос "а что это?" сотрудник ответил: "А, это бонусная карта пятерочка, на нее копятся балы от покупок в пятерочке, а потом можно тратить эти балы, а еще вам туда уже начислены балы и вы можете бесплатно их потратить". Я отвечаю: "а, нет, спасибо, не нужна никакая бонусная карта, и так карт навалом". Тут я надеялся что сотрудник скажет что то вроде: "да, ну ок, не нужна так не нужна". Но не тут то было, сотрудник отвечает: "к сожаления отказаться от нее нельзя, так как эта карта идет комплектом с зарплатной, но вы можете, после того как активируете ее, зарыть ее через приложение и все." Ну думаю ок, может типо такая фишка у банка раздавать карточки пятёрочки своим клиентам. Но тут сотрудник банка добавляет: "вы можете на нее класть деньги и расплачиваться в пятерочке, а можете не класть". Я спрашиваю: "как это "не класть"?". Тут самое интересное: "ну на карточка есть овердрафт, который можно погасить за время льготного периода. Удобно же?". Тут я, немного в шоке, говорю: "так это кредитка выходит? Вы навязывает мне кредитку под предлогом того что я иначе не получу зарплатную?". На что сотрудник отвечает: "Нет, это не кредитка, это бонусная карта! Вы можете не пользоваться овердрафтом". Я не люблю скандалить и спорить, поэтому я просто спрашиваю: "ок, тогда я могу получить ее, но просто не активировать? Верно? Просто она мне абсолютно не нужна!". Тут сотрудник еще больше удивляет меня: "Нет, вы должны обязательно активировать ее иначе у вас не будет работать зарплатная карта. Вы просто не сможете с нее оплатить ничего." На этот моменте я заметил, что среди многочисленных смс с кодами, которые приходили все это время и которые сотрудник просил продиктовать (а много их было очевидно именно для того чтобы я не заметил самого главного смс) есть сообщение следующего содержания: "Уважаемый клиент, назовите работнику Банка код: 5648 для подтверждения согласия на обработку персон. данных и запрос кредитного отчета". И тут я понимаю, что меня развели как дурочка. Я доверился банку, потерял бдительность не рассчитывая, что при такой простой операции как получение зарплатной карты, меня могу развести. По итогу я сразу после выхода из банка закрыл карту, правда кредитный счет можно закрыть только через 45 дней, это конечно тоже абсолютно мне не понятно. Открыть кредитный счет - меньше минуты, а вот закрыть даже ни разу не пользований счет без каких либо операций - 45 дней. Забота о клиентах! Зарплатную карту, разумеется, закрытие счета не затронуло и она работает как и работала. Далее: через 2 дня я обнаружил, что у меня в личном кабинете открыты еще 3 каких то "брокерский счета". Я говорю "каких-то" потому, что я не о чем таком не просил сотрудника, я просил его только дать мне зарплатную карту. Так вот, выяснилось, что эти счета открываются в Альфе всем клиентам по умолчанию, но сотрудник банка обязан предупредить об этом, и, если клиент отказывается, не открывать эти счета... Вот так вот, Альфа набирает отвратительный персонал, готовый на все ради KPI и бонусов. При этом Альфе совершенно плевать на отношение к клиенту и комфорт клиента.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-22T13:53:08+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о данной ситуации. Мы направили информацию из отзыва руководителю отделения для проведения проверки, по результатам которой примем необходимые меры к сотруднику. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка