Обещали закрыть досрочно кредит, но обещанного три года ждут...

Я клиент Совкомбанка и так вышло, что оформила там кредит, но по семейным обстоятельствам не могла его оплачивать. Спустя время, со мной связались сотрудники службы безопасности Совкомбанка и сообщили, что у меня есть задолженность (от которой я не отказывалась), сотрудники в лице банка сообщили, что совкомбанк идет мне на встречу и если я оплачу задолженность сразу, мне спишут штрафы и комиссии. Задолженность была моя 55000 и я об этом знала, но Совкомбанк сказал мне оплатить 40211 рублей и все спишут и договор закроют...о чудо...конечно я согласилась, мне прислали ссылку для оплаты, сумма была указана, мои данные,я все оплатила как и договорились. Мне сотрудник прислал смс (фото подтверждение) что все будет списано,все штрафы и договор будет закрыт. Круто подумала я! НО!.... Спустя неделю я захожу в офис и узнаю,что долг так и висит! Это как? Они удержали у меня штрафы,комисии,неустойки и платеж...КАК ТАК? А договор закрыт? А договоренность? Звоню на ГЛ...говорят такого вам не могли обещать, ок...пишу в чат, оставляю обращение, подтверждение чеки, смс с сотрудником,его смс о закрытии...Уже больше месяца тишина от банка, они просто молчат Кинули? Зачем тогда я платила эти 40 тысяч? К чему этот развод? Пишу сотруднику безопасности и что я слышу? что произошел сбой,надо подождать и все закроется,но ничего не закрывается, просто списывают платежи и тянут время! Прошу разобраться Банк в данной ситуации и с моим обращением, которое уже месяц рассматривают! Там все доказательства есть о договоренности (ну или я так думаю что их приняли)