Обман с услугой кредитный доктор

Добрый день уважаемые представители Банка.  Хотелось бы уже наконец получить решение своего вопроса. В июне 2021 года я получил зарплатную карту Вашего Банка. 24 июня 2021 года на карту было произведено зачисление аванса, и сразу же со счета было произведено списание в размере 15994,62 руб.  Естественно очень удивившись я обратился в контактный центр Вашего Банка, где узнал, что это списание было за услугу "Кредитный доктор", которая якобы была мной оформлена несколько лет назад (примерно в 2017 году). Сказать что я удивился, это очень мягко сказано.  Я не оформлял никакой услуги, и вообще клиентом Вашего банка я не являлся до 2021 года, пока мне не оформили зарплатную карту. По телефону я составил обращение, через пару дней мне пришло смс о том, что необходимо обратится в офис Банка. Примерно 27 июня я обратился в офис Банка, расположенный по адресу г. Москва,  пр-т Андропова, д. 30. Там я составил письменное обращение о том, что я не оформлял данную услугу. Так же меня очень удивило, что сотрудница Банка сказала что необходимо составить заявку на кредит для того, чтобы она могла сделать мое фото. Я очень удивился, т.к. никакой кредит мне не нужен и ничего оформлять я естественно не собираюсь. Сотрудница уверила меня, что мою заявку никто рассматривать не будет, т.к. она сделала пометку, что анкета заполняется только для получения фото, чтобы приложить его к моей претензии.  Что на рассмотрение заявка не уйдет, никакой кредит мне никто оформлять не будет, что это чисто формальность, однако анкету на кредит мне пришлось подписать, т.к. по другому сотрудница отказалась принимать мое фото. На мой вопрос нельзя ли просто меня сфотографировать и приложить к обращению я получил отказ, т.к. якобы такой возможности нет. Сотрудница приняла мою претензию, и сказала что рассмотрение займет до 10 рабочих дней. На следующий день мне стали названивать из Банка по поводу этой анкеты на кредит, который составила Ваша сотрудница. На мои ответы о том, что мне кредит не нужен и никакую заявку я в итоге не отправлял, сотрудники перезванивали несколько раз и каждый раз я отвечал что кредит мне не нужен. Прошло уже более 10 рабочих дней, но по моей претензии так и нет никакого ответа, мне никто не звонил, не задавал никаких уточняющих вопросов, смс так же не приходило. Обратившись на горячую линию сотрудник сообщил что видит только одну мою претензию, самую первую которую я оформлял по телефону, а ту, что я оформлял в офисе он не видит. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации: 1) Прошу вернуть денежные средства, в размере 15994,62 руб., т.к. данную услугу я не оформлял и естественно не пользовался ей. 2) Разобраться по какой причине сотрудник в офисе Банка заставила меня оформлять заявку на кредит для получения фото, так же прошу аннулировать данную заявку, т.к. кредит оформлять я не собираюсь. 3) Прошу предоставить ответ по какой причине мое обращение не было рассмотрено в озвученные мне сроки.