Отмена сделки из-за технического сбоя в банке

Добрый день.  Очень рассчитываю, что мое обращение рассмотрят и оперативно отреагируют в банке ВТБ.  Сложилась крайне некрасивая и негативная ситуация. Одобрена заявка на ипотеку в г. Санкт-Петербург, собраны все документы на сделку: разрешение органов опеки, оценка, взяты все выписки со стороны продавца. Нам назначили сделку на 21 июля 2021 года на 13.00.  В банке заранее  уточнили какой офис выбираем для оформления сделки.  12 июля 2021 г. документы были направлены в отделение на Московский проспект, д. 6, назначили менеджера.  Менеджер была все время занята, то совещание, то срочные вопросы, на наши с риэлтором просьбы посчитать точную сумму первого взноса отвечали,  что посчитают позже. Так и ушли на выходные без расчетов. Утром 19 июля, за 2 дня до сделки мне позвонил менеджер, подтвердил дату и время сделки, задал несколько вопросов.  Я снова попросила расчет первого взноса, сказали, что перезвонят.  Не перезвонили. Мой риэлтор звонил менеджеру много раз - не отвечают. Риэлтор поехала в отделение на Московский, 6, нашла там менеджера. Та ответила, что заявка ушла в отказ, т.к. произошел технический сбой и сроков исправления ситуации сказать в банке не могут.  Сделка послезавтра, через 3 дня, а 22 июля истекает срок одобрения заявки.  После истечения срока одобрения этой заявки нет никакой гарантии, что мне снова одобрят в ВТБ ипотеку. А если одобрят, то ставка станет выше на 1%,  это в деньгах 750 тыс. руб. Сумма для семьи с двум детьми приличная, учитывая, что  ипотеку беру всего на 3600 тыс. руб.  Кроме того, я могу потерять продавца, который найдет другого покупателя, т.к. оформлением этих документов, с учетом органов опеки, мы занимались более полутора месяцев, ждать более бабушка-пенсионерка не готова, а квартиры выросли в цене на 500 тыс. с момента подписания нами предварительного договора.  Я вижу в этом безалаберность сотрудников на местах, мои документы взяли в работу только сегодня, несмотря на то, что была неделя ранее на их рассмотрение. Я прошу ВТБ оперативно отреагировать на ситуацию и назначить сделку на 21 июля.