Обман при проведении промо-акции

Банк ВТБ объявил акцию "Попробуйте дебетовую Мультикарту ВТБ Visa в деле! Если понравится – вернем 2 000 руб., а если не понравится – 1 000 руб." (ссылка - https://www.vtb.ru/akcii/visa/ponravitsa-mk-vernem/) - совершайте покупки по Мультикарте ВТБ Visa и вернем 1 000 руб., если потратите от 10 000 руб. в первый месяц использования карты. На сайте банка написано, что принять участие в акции могут 2 категории клиентов: 1) На 01.06.2020 у вас нет дебетовых карт ВТБ. 2) У вас есть дебетовая карта ВТБ, но вы не совершали по ней покупки с 01.12.2020 года. Ранее никогда карты ВТБ не имел, оформил первый раз на странице данной промо-акции, под критерии участия в акции полностью подхожу.  Далее я обратился в чат - там мне заявили, что участвовать в акции имеют право действующие клиенты, получившие индивидуальное приглашение в SMS. На сайте и в условиях проведения акции об этом вообще ни слова! С чем со мной согласился агент поддержки в чате и предложил составить обращение в банк. В ответе на обращение получил подтверждение, что необходимо индивидуальное приглашение в SMS. Снова пишу в чат, прошу указать, где на сайте, на странице промо-акции или в условиях проведения акции указано о данной необходимости в получении SMS (об этом ни слова нигде не написано, полное введение в заблуждение), а также демонстрирую официальный ответ банка ВТБ на подобную претензию на этом портале (условия на сайте верные, SMS на самом деле для участия в акции не нужно). Снова предложили оформить обращение и прикрепить все факты и вопросы от меня, оформляем. Получаю ответ абсолютно аналогичный первому - для участия в акции необходимо было получить индивидуальное приглашение в SMS. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, почему поддержка ВТБ вводит в заблуждение несуществующими правилами.