Получение закладной

В мае закрыли ипотеку. Через некоторое время позвонила менеджер и предложила приехать за получением в другой конец Москвы. На вопрос, можно ли получить на Свиблово, сказала, что перезвонят. Через некоторое время перезванивает еще несколько раз, предлагая получить в неудобных районах, а не в Свиблово. Обещали перезвонить снова, но больше так и не связались. Никто из звонивших, не смог чётко ответить на вопрос, нужен ли при получении закладной супруг-созаемщик. Не дождавшись звонка, 08.07. написала заявление на получение закладной в отделении Аэропорт. Сказали, что в течении 10 дней все будет готово. Со мной так никто и не связался. Позвонила в колл-центр, сотрудник не может ответить НИ НА ОДИН ВОПРОС! Что с моим заявлением- не знают, какое подразделение за это отвечает-не знают, когда со мной свяжутся-не знают, нужен ли супруг на получении-не знают, попросила, чтобы передали в ответственное подразделение что нужно со мной связаться-не могут. На все один ответ: " Уточняйте в отделении, где писали заявлени, мы ничего не знаем и не за что не отвечаем, никому информацию передать не можем!" Зачем Вам вообще колл-центр, если клиенту там вообще не могут и не хотят помочь?! Обратилась в отделение Аэропорт...а оно ЗАКРЫТО! И теперь вообще не понятно как мне раздобыть мою закладную! А у меня сделка, и документ нужен СРОЧНО! Снова позвонила в КЦ. Та же самая история, ничего не знают, ничем помочь не могут, предлагают обращаться с отделение, где писала заявление. На возражение, что отделение закрыто, предложила обратиться в какое-нибудь другое...где вероятнее всего тоже ничего не будут знать! Полнейшая неклиентоориентированность! Больше совершенно не хочется иметь дело с этим банком!