Сбербанк отказывается возвращать денежные средства отправителю

14.08.19 года, мною, была совершена покупка билетов на ЧЕ по футболу 2020. Приобретение осуществлялось через кредитную карту. Позднее (в 2020 году), кредитная карта была погашена и расчетный счет был закрыт.  23.05.2021 года, от УЕФА, пришло уведомление о аннулировании билетов и уведомление о возврате денежных средств, в связи с ограничением вместимости стадиона (ковид). Мы обратились в УЕФА и предоставили корректные реквизиты (новая карта и расчетный счет) для возврата денежных средств. Но в связи с политикой УЕФА, первоначально денежные средства были возвращены на закрытый расчетный счет. После получения платежного поручения от УЕФА, мы обратились в Сбербанк. С целью узнать информацию о судьбе, переведенных денежных средств. Т.е. денежные средства должны были прийти в банк и вернуться обратно в УЕФА. УЕФА после получения денежных средств от банка, отправят их на корректные реквизиты. В банк мы обращались 3 раза. После первого посещения специалист нам сказал, что денежные средства будут находится в Сбербанке 5 дней, после вернуться отправителю (УЕФА). После 2-х недельного ожидания и информации от УЕФА, что денежные средства им не вернули, мы обратились в банк повторно. Составили заявление, с просьбой указать дату когда денежные средства будут переведены на расчетные счета УЕФА. В ответ банк прислал выписку с операциями, с закрытой карты. Причем возврат со стороны УЕФА был осуществлен 23.05.21, а операции были отражены только до 21.05.21. в июле мы обратились в банк в 3-й раз. Подробно описали проблему и попросили уточнить когда денежные средства вернуться/вернулись в УЕФА? На что был получен ответ, что срок давности оспаривания спорной операции составляет 540 дней. И в возврате денежных средств отказано. Сбербанк, Вы серьезно? Почему это спорная операция? Как Вы можете присвоить денежные средства другой организации, не дошедшие до адресата? 3 раза обращались и 3 раза столкнулись с полнейшим непониманием сотрудников банка. Рекомендуем ли мы Сбербанк? Конечно нет. Мы обратились за решением проблемы в банк. Но спустя 3 визита, сотрудники банка не могут даже понять проблему. Абсолютно не компетентные сотрудники, не способные не то что решить, а понять проблему и ответить на четко поставленный вопрос. Всем спасибо.