Ужасное обслуживание на пр-т Космонавтов, 23Б

Добрый день! 20.07 обратилась в отделение банка Втб на пр-те Космонавтов 23Б. Взяла талон на получение кредитной карты, ранее около месяца назад она была перевыпущенна мною в КЦ банка. В отделении из 5-6 окошек обслуживающих физических лиц работало только одно (менеджер работал с клиентом), подождав 5 минут я обратилась к администратору зала что бы уточнить сколько сотрудников работает. На что администратор сказал подождать, сейчас сотрудники подойдут. Через пару минут действительно вышло еще 2 сотрудника, но вызывать меня ни кто не собирался. Девушка сидевшая за крайним окном у кассы не могла оторваться от своего мобильного телефона, что-то печатала. Прошло еще несколько минут и меня наконец-то вызвали. Таким образом в очереди простояла около 15 минут, но это еще пол беды, я все понимаю возможно сотрудники были заняты более приоритетными делами. Подойдя к сотруднику(сидел молодой человек за 6 окном, второй стол от стены), мною была озвучена цель визита, забрать карты. Сотрудник сказал что кредитная карта не готова, ее нет в офисе. Я несколько раз уточнила как такое может быть, сотрудник сказал что не знает, видит только что карта не готова к получению. Так как минимальный платеж по кредитной карте нужно вносить до 20 числа каждого месяца мне пришлось потратить дополнительно свое время чтобы пройти в кассу сделав расход со своего дебетового счета и приход на кредитный. Кассир сделал все оперативно, за что ей огромное спасибо. В итоге, после работы я решила позвонить по номеру горячей линии и уточнить что же с картой и где она. Сотрудник КЦ сказал что карта готова и находится в офисе пр-кт Космонавтов 23Б уже с 02.07. Отсюда резонный вопрос, куда смотрел сотрудник к которому я подходила？Разве это обслуживание? Мало того что я потратила кучу времени и по итогу мой вопрос так и не был решен, дак еще и придется заново ехать в этот офис за картой! Ужас, не кому не рекомендую обращаться в данный офис, сотруднтки не квалифицированны.