ВТБ отказывают семьям в рефинансировании по программе государственной поддержки, навязывая дополнительную сумму

В 2019 мы взяли квартиру в ипотеку в ВТБ. В мае 2020 года мы этот кредит рефинансировали. Но уже тогда мы планировали второго ребенка и много слышали о рефинансировании с государственной поддержкой после рождения второго, изучали условия банков и, когда пришли в 2020 году на сделку, неоднократно спросили у сотрудницы Н-ой Галии, которая вела сделку, сможем ли мы в будущем рефинансировать  нашу ипотеку после рождения второго, на что неоднократно получили положительный ответ. В начале текущего месяца я узнал в ВТБ сможем ли мы рефинансировать в этом году, так как родился второй ребенок. С нами связалась менеджер М-ва Резеда из офиса на Пушкина 20, которая в течение недели собирала наши документы и ознакомилась с нашим делом, обсудила его с юристами ВТБ. Мы в свою очередь, получив от нее положительный ответ, заплатили за оценку квартиры 2500 рублей. В конце прошлой недели сотрудница Любовь (к сожалению, фамилию не запомнил) пригласила нас на сделку. Я не хотел ехать туда с грудным ребенком, которому нет даже месяца, и спросил могу ли я приехать один с доверенностью от жены, на что получил отрицательный ответ, мол, супруга обязана присутствовать, я предупредил, что мы будем с грудным ребенком, уточнил, все ли в силе, меня заверили, что нам нужно будет всего лишь подписать документы и съездить в регпалату.  Я работаю врачом в детской больнице, в стационаре и мне очень тяжело отпроситься даже на пару часов, я курирую детей в реанимации, но я вырвался. Итак, с грудным ребенком, ждали час в машине нашу сделку, когда пришли, то нам вручили документы для заполнения, Ребенок уже начинал плакать, он два часа не ел, плюс на улице жара, которая дается тяжело даже взрослым, не то что грудничкам. И тут в кабинет зашла начальница отдела И-на Венера и сообщила, что сделка состояться не может, потому что год назад мы уже рефинансировали наш ипотечный кредит с увеличением суммы, на что я сказал, а ведь нас и не спрашивали, нам эту сумму навязали, на что Венера ответила, что да, таковы условия банка. Сказать, что я зол – ничего не сказать. Во-первых, ВТБ навязывают свои условия, увеличивая сумму кредита, во-вторых, в прошлом году мы неоднократно спрашивали сможем ли рефинансировать после рождения второго ребенка, нас просто обманули, в-третьих, сотрудники (их было минимум 4 человека) почти 10 дней изучали наши документы и ПРИГЛАСИЛИ НАС НА СДЕЛКУ с грудным ребенком, для чего??? Чтобы просто развернуть! Также я спросил кто вернет нам деньги за оценку, Венера лишь пожала плечами. В итоге нам отказывают все банки, так как в нашем ипотечном договоре есть еще и потребительский кредит, о котором мы узнали только сейчас. Почему ни один сотрудник не предупредил нас о том, что это потребительский кредит? Почему ВТБ навязывают свои условия? В то время, когда наш Президент говорит о поддержке молодых семей, ВТБ обманывает молодые семьи, которые расчитывали на эту поддержку. Для нас это разница в 8000 ежемесячно. ВСЕХ, КТО СТОЛКНУЛСЯ С ЭТОЙ СХЕМОЙ ВТБ, прошу написать мне на почту i*****@gmail.com В данный момент юристы готовят для меня обращение в Центральный Банк, я скину вам рыбу письма, и вы в свою очередь сможете подать жалобу, если их будет много, у нас появится шанс повлиять на данную ситуацию.