Операция пополнения наличных. Банкомат принял деньги и не зачислил

Клиентом банка ВТБ стала по запросу работадателя и очень сожалею об этом. 16.12.2020г. примерно в 22:05 вносила наличные средства в банкомат по адресу: г. Москва, ко.Бахрушина 32 с 1. Карту не вставляла, прикладывала бесконтактным способом, внесла наличные, банкомат попросил подтвердить операцию, я приложила карту снова, на что банкомат выдал сообщение примерно такого содержания: ваша карта неисправна, обратитесь в отделение выдавшее карту и денежные средства были удержаны банкоматом. Я тут же позвонила на горячую линию, зафиксировала инцидент. Через какое-то время поступил ответ на мое обращение, что денежные средства не были обнаружены. Я обратилась второй раз на горячую линию, составили новое обращение, на которое получила ответ о том, что излишки на эту сумму обнаружены, но по другому адресу!(?). При разговоре с оператором выяснилось, что в первом обращении был указан совершенно другой адрес происшествия (как так оператор составлял обращение????). В третий раз я обратилась в отделение банка, при котором находится банкомат, мне рекомендовали написать письменное обращение, что я и сделала. На него я получила очень удивительный ответ: (почти дословно) "Якобы по указанной карте попыток пополнения не зафиксировано, но была инициирована бесконтактная попытка пополнения денежных средств по карте такой-то, номер указанной карты мне не принадлежит. Были внесены и распознаны устройством денежные средства на сумму ...(сумма верная) , после чего была подтверждена сумма внесения. Далее для подтверждения операции внесения к считывателю банкомата была приложена карта номер ....(и тут номер уже мой указан, но дело то в том, что оба раза была приложена эта карта!), вследствии сего денежные средства не были зачислены и были удержаны устройством." И далее текст о том, что для разрешения претензии в банк должен обратиться непосредственно держатель карты с номером ....(карту с незнакомым мне номером, которую я не прикладывала). То есть произошел какой-то сбой банкомата или карты, банкомат неправильно считал карту, и в банк должен обратиться держатель карты, с неизвестным мне номером! КАК? Если это номер не моей карты, которую я прикладыаала, и тем более я не знаю кто владелец! После инцидента прошло 6 месяцев. Деньги мне так и не вернули. При чем в этот же день и время, в соседнем банкомате банкомат съел карту у мужчины. А при посещении отделения банка, наблюдала ситуацию, в которой женщина пыталась решить вопрос по получению средств по наследству, которую банк не мог решить уже год! Ее просто весь год гоняли из одного места в другое, женщина была на взводе, и я ее прекрасно понимаю. Пользуюсь несколькими банками, всегда все вопросы решались. ВТБ же это просто ужас какой-то. Денежные средства вносила для оплаты учебы, деньги не вернули, это создало мне массу неудобств. Никому не рекомендую банк ВТБ.