Сумма денег по возврату не зачислена на счет и карту! Просто потеряна банком....

Добрый день! Прошу зарегестрировать претензию! На мою кредитную карту был осуществлен Возврат денежных средств по ранее оплаченому мной авансовому платежу (на сумму 10885 рублей 13.07.2021), в связи с отменой бронирования тура в Турагенстве! Возврат денежных средств был осуществлен туроператором через систему быстрых платежей 15.07.2021 в 11:22 на сумму 10885 рублей! О чем также свидетельствует полученное на мой номер, привязанный к карте 8962*****00, СМС сообщение от МТС банка в 11:33 15.0.2021 г. По состоянию на 17.07.2021 г. 09:50 баланс моей карты МТС не пополнился на данную сумму! На расчетном счету также данных денежных средств нет! По словам операторов МТС банка горячей линии! Зарегистрировано мое обращение на гор. линию № SR 00528715 от 17.07.2021г.! Крайний сроки на розыск платежа техническим отделом мне озвучили 19.07.021! НО 20.07.2021 по моей карте будет рассчитан авансовый платеж! Если данная сумма не будет зачислена, то, соответственно платеж будет на большую сумму! Кто будет нести эти материальные дополнительные расходы, полученные из-за технической неисправности в работе входящих платежей МТС банка? Также 21.07.2021 года я вылетаю за пределы РФ! В поездке планировала воспользоваться данной суммой денежных средств! Не уверена, что вопрос будет решен до этой даты! А следовательно не могу рассчитывать на средства моей карты МТС банка, в связи с чем имею дополнительные трудности в поиске денежных средств в ограниченные сроки! Моральный ущерб требую возместить так же, в связи со всей ситуацией! Так же хочу выразить огромную претензию работникам горячей линии которые три дня 15.07.2021, 16.7.2021, 17.07,2021 давали абсолютно разную информацию о состоянии моего счета, смс и рекомендаций следующих действий, не регистрируя мое обращение, что привело к потере времени и специалисту технической поддержки, с которым я имела разговор по тел.8989*****73 в временном интервале звонка и ходе диалога с 08:48-09:33 17.07.2021 , который просто бросил трубку в ходе диалога! Чек возврата от туроператора и историю смс сообщений прилагаю! Прошу рассмотреть мое обращение в максимально кратчайшие сроки! ДО 19.07.2021 г. На сегодняшний момент 20.07.2021 23:35 вопрос остается не решенным! Сумма 10885 руб не зачислена ни на счет ни на карту! Операторы увеличивают сроки рассмотрения моих обращений! С техническим отделом перестали соединять вовсе, ссылаясь на отсутствие такой возможности....Полная безответственность сотрудников банка, отсутствие клиентоориентирования! А были, по началу большие надежды на долгое сотрудничество! Увы...