Этот банк издевается над клиентами и не соблюдает условия договора

21.07.2021 09:26
3792
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформила ипотеку 3 года назад,платила исправно. Месяц назад взяла справку о выполненных платежах,оказалось первые полтора года каждый месяц были просрочки,о которых банк не уведомил. 141 000 рублей ушли банку в счет просроченных процентов.Пункт в договоре, о том что банк обязан уведомить клиента, для банка не имеет никакого значения.На обращение так никто не ответил,на каком основании списывали и не проинформировали.Прошло 2 месяца. Приняла решение рефинансировать в другом банке,где ценят клиентов. Ипотеку закрыла.22.06.21 оставила обращение на закладную.Ориентировали срок предоставления до 30 календарных дней. Через неделю с личного номера позвонила представитель банка,запросила ЕГРН на вац ап,отправила ей на вац ап.Через 2 недели пишу на почту,Вац ап менеджеру,звоню-нет информации,в работу не брали. 14.07 Ответ: Вы не прислали ЕГРН.Отправила снова и приложила скрины переписки вац ап. На сегодняшний день прошло 35 календарных дней.Ежедневный ответ в колл-центре: У нас нет информации, ожидайте.В почту каждый день один ответ:Ваше обращение в работе.Ожидайте. На сообщения Вац ап менеджер из банка поначалу отвечала:Я выясню,завтра попробуем забрать Ваши документы из архива. На данный момент вообще игнорирует сообщения. Уважаемые,мне сколько ждать еще нужно? Я выполнила все свои условия и еще накинула 141000 рублей.Вы не выполняете свои обязательства.Я жду документы и аргументированный ответ по поводу просроченных процентов. Ипотечный договор 0600-0045/ИКР**** от 31.01.2018г.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-30T09:28:29+03:00
Автор, банк запросил у вас информацию. Подскажите, вы направили ее?
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-08-02T18:33:09+03:00
Добрый день! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. По имеющимся у нас сведениям закладная была вручена Вам 27.07.2021г. Просьба, пожалуйста, подтвердить данную информацию. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 738
отзыва
1 719
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка