Сотрудники отделения на Бабушкинской не умеют открывать эскроу счет

Здравствуйте! 6 июля 2021 года я обратилась в отделение банка на м. Бабушкинская с вопросом по поводу открытия эскорт счета или внесения изменения в эскорт счет, уже открытый в вашем банке, так  как была приобретена квартира по переуступке в строящемся доме. Так как новый покупатель проживет в другом регионе и не имеет возможности оформлять сделку в Москве, я занималась оформлением по доверенности. Именно поэтому, по инструкции застройщика ГК "Самолет", я заранее  - 6 июля - подошла в банк и сдала на проверку доверенность и заверенную копию паспорта покупателя. При этом сотрудница, принимавшая документы, не понимала, о чем идет речь вообще и что такое эскроу счет, какие нужны действия при переуступке! Только после каких-то манипуляций в виде звонков и писем в вышестоящий офис она приняла мои документы. Уже после процедуры регистрации договора переуступки по ДДУ в Росреестре я пришла в то же  отделение банка 19 июля, при этом снова сотрудница отделения не понимала, о чем идет речь! Снова звонила, куда-то писала, говорила, что надо отдать доверенность на проверку! Однако все документы были у вас с 6 июля!! После этого вышел сотрудник, заместитель управляющего отделением, мне пришлось по новому кругу объяснять ситуацию! При этом в банке на тот момент я снова провела больше часа! А результата работы - ноль! После повторного сканирования документов мне сказали, что я могу идти, а мне завтра перезвонят. На следующий день - 20 июля, я получила звонок от этого сотрудника о том, что всё в порядке, подходите, мы откроем вам эскроу счет. Я уже в третий раз пришла в банк  - однако вчера снова произошло то же самое! СОтрудница, которая работала со мной, снова ничего не знает! Снова пишет какие-то письма, звонит! Заявила, что надо снова проверить мою доверенность! Это какое-то издевательство! Как я могу доверить проведение такой процедуры сотруднику, который откровенно не знает, как открыть эскроу счет в случае переуступки по ДДУ! Я снова провела в банке полтора часа бесполезного времени! В итоге сотрудница банка вообще ни слова не говоря мне просто отвернулась от меня и отошла в сторону! Отправила ко мне дежурную по залу и та спросила - буду ли я ждать ответа? Вообще непонятно, какого ответа, от кого? При этом стоя спиной ко мне сотрудница банка сообщила дежурной - я свою работу выполнила. А где результат работы? Три  визита в банк- ноль результата! Договор переуступки уже зарегистрирован, аккредитив давно открыт! Но только Альфа-банк тормозит окончательное оформление сделки! с 6 июля документы были в филиале - так почему у меня их копировали, сканировали каждый раз, как в первый? Прошу сообщить мне в какое отделение в Москве я могу подойти и нормально оформить сделку - застройщик ГК Самолет! Все сведения застройщик давно направил в банк! Счет был зарезервирован!