Погашение заблокированной кредитной карты

Я уже не знаю, куда обращаться и кому верить, такое ощущение, что в вашем банке никто ни в чем не разбирается!  На выходных по моей кредитной карте была подозрительная активность (ее пытались к чему-то привязать и запрашивали баланс в долларах в ВТБ онлайн), я позвонила на горячую линию, заблокировала и карту, и ВТБ онлайн, заказала новую карту (причем при оформлении кредитки мне сразу же выдали неименную карту, но сейчас почему-то сказали, что получить такую же в отделении я не могу, нужно заказать именную и ждать выпуска неделю). К чему и кто пытался ее привязывать, также не ответили, якобы не дождались информации от технических специалистов. В течение того же разговора я спросила у вашей сотрудницы, как мне погасить по этой карте минимальный платеж, который нужно было внести до 20 июля. Она ответила, что это не проблема, можно оплатить по реквизитам и прислала в смс нужные данные.  В понедельник я попыталась перевести деньги, но не получилось, Тинькофф выдал ошибку. Во вторник я весь вечер пыталась сделать перевод, звонила в вашу техподдержку раза 4 с разными уточняющими вопросами. Ошибка в Тинькофф такая: "Невозможно сделать перевод на счет 30101". Уточняла у вашей поддержки, точно ли я все правильно ввожу, оказалось, что правильно и реквизиты корректные, нужно уточнять у поддержки Тинькофф, что не так. Поддержка Тинькофф ответила, что либо реквизиты некорректные, либо они технически не могут провести такой платеж (могу предоставить скрины с ошибкой и ответом тех поддержки). После этого я попробовала перевести небольшую сумму с карты мужа, чтобы проверить, дойдет она или нет, но вечером поддержка не увидела этот платеж, а я решила не рисковать и не переводить остаток без гарантии, что все дойдет. В последний наш разговор с вашей тех поддержкой специалист предложил посетить отделение банка, чтобы выпустили новую моментальную карту, привязанную к кредитному счету (оказывается, так можно!).  Сегодня я пошла в отделение банка, где сотрудница сказала, что для Мультикарты нельзя выпустить моментальную карту, и на кредитный счет также нельзя перевести деньги, и поддержка Тинькофф права. Единственный способ - внести деньги через приходно-кассовый ордер, или ждать выпуска новой карты. Я решила внести деньги через кассу, заодно восстановила доступ к ВТБ онлайн. Казалось бы, все решено, но примерно через полчаса после посещения отделения мне пришло уведомление, что платеж отклонен!  Вопросы:  1) Кто будет возмещать мне проценты, которые начислятся из-за того, что я не смогла вовремя из-за некачественных консультаций ваших сотрудников внести минимальный платеж? По карте действовал беспроцентный период до сентября.  2) Кто будет отвечать за испорченную кредитную историю? На эту тему создано обращение CR-8054237 3) Что мне делать сейчас, чтобы наконец погасить минимальный платеж?  4) Как мне вернуть средства, которые я вносила через кассу, и которые где-то "зависли"?