Обманули с оформлением кредита: включили страховку при выключенной опции

Здравствуйте. Рассматривала возможность оформление кредита в ВТБ онлайн. При заполнении условий получения кредита, я отключила курсор в поле "страхование", после чего перешла к условиям оформления кредита.  На экране у меня также высветилось сообщение "защитите Ваши средства - подключите страхование", которое я проигнорировала. Далее, после оформления кредита на экране высветилось предложение "отправить страховой полис мне на почту". Весьма удивившись, я тут же позвонила на горячую линию.  3 раза при звонке происходило следующее: -отвечает бот - я прошу позвать оператора - бот спрашивает,  какая тема моего обращения - я отвечаю что "кредиты" -и...бот радостно посылает меня в ... онлайн кабинет почитать там и попользоваться их замечательными услугами онлайн...и отключается       Пару раз я пыталась не называть тему обращения,  просто просила оператора, после чего, радостный бот сообщал, что раз я не назвала тему обращения, то мой звонок будет сброшен и сбрасывал его.  Удобно, правда? особенно если звонишь по срочному вопросу.     Дозвонившись-таки оператору (раза с 5-6) я задала вопрос "как так получилось, что страховка была выключена, но все равно добавилась в кредит?" Оператор ответил: дескать мы не знаем что Вы там нажимали, это не мы, это программа такая, мы не виноватые,  и вообще на горячей линии сейчас профилактические работы, ничем не можем помочь, идите завтра в офис банка с паспортом ножками. Звоните завтра, а завтра разберемся.        В данный момент пишу отзыв, т.к. добиться чего-то на горячей линии не реально, завтра пойду в отделение с паспортом решать проблему.  Но это, господа, просто позор:  делать вид что банк не контролирует логи действий пользователя, и сваливает все на какую-то "автоматизированную систему", которая "сама все делает, мы доступа не имеем".  Или в ВТБ онлайн началось восстание машин, или, скорее всего,  это дезинформация и наглый обман клиента, который происходит по клику мыши, а исправлять обман банка приходится потом топая в отделение с паспортом.  Очень жаль: но и от кредитной карты этого банка я теперь откажусь: расстроили сильно.