Разочарование

Всё было прекрасно до 2020 года. Являюсь клиентом банка с 2008 года. Пользовался: - зарплатный проект; - потребительский кредит; - кредитная карта. В 2020 году, мой работодатель решил самостоятельно выпустить карту МИР и ошибся в моих данных. В итоге, произошло задвоение учётной запись. При попытке воспользоваться предложением банка о получении кредитной карты, система не позволяла распечатать кредитный договор. В остальных банках России, этот вопрос решается в течении 10-15 минут, НО это ВТБ. В этот же период произошло слияние с банков Возраждение, очереди в банк в подмосковье выросли до 4-7 часов ожидания. Т.к. время у меня было и не хотел менять банк, при случае посещал офисы Москвы, т.к. там очередей почти нет. Всего около 7-10 визитов в офисы. При закрытии лишних счетов, они в мобильном приложении отображаются как арестованные. После 3-х месяцев, получил сообщение от менеджера, что дублирующая учётная запись удалена. Т.к. я уже взял карту в другом банке, в ВТБ больше не обращался, оставаясь их верным клиентом. В очередной раз мне поступило предложение от ВТБ воспользоваться их предложение о потребительском кредите, с суммой более 4 млн.руб. Т.к. раньше я пользовался такой услугой (удобно, не нужно ходит, нажал кнопку и на следующий день получил деньги), то принял это к сведению. В день когда мне понадобились средства (наметился большой проект и нужно было перехватить средства на 4-5 месяцев), я воспользовался этой услугой, скорректировав сумму. По sms подтвердил намерение. После 3-х дней ожиданий позвонил на горячую линию и узнал, что в день, когда я отправил заявку, предложение уже не действовало и никакой заявки я не подавал...  В чате через мобильное приложение мне ответили, что заявка была и я получил отказ... В сухом остатке: - техническая поддержка отсутствует; - бюрократические процедуры убивают время клиента и деньги; - работники вроде бы и хотят помочь, но просто не хватает компетенций и понимания регламентов; - онлайн по телефону и в чате - это сотрудники обладающие вообще разной информацией; - приложение мультибонус - это непредсказуемая лотерея. Дело в том, что если другой пользователь случайно ввёл ваш номер телефона для получения пароля, то ваш пароль слетает! По характеру всех "косяков", можно сделать однозначный вывод о больших проблема именно технического и программного обеспечения в банке, которые усиливаются. Увы, мой дорогой банк, в цифровом мире, ты динозавр, в самом плохом понимании этого слова. Я прощаюсь с вами на всегда!