Списывают деньги необоснованно

Изначально хотелось бы отметить Вашего сотрудника, специалиста по имени Дарья, хочу поблагодарить за бдительность, честность и отзывчивость. Я обратилась со своей проблемой по горячей линии ВТБ, и общалась с многочисленным количеством сотрудников которые кормили обещаниями решить мою проблему или ускорить ее решение, однако только после того как я очередной раз позвонила в банк и попала на специалиста Дарью, моя проблема решилась в тот же день, это моя благодарность не вашему Банку, а лично сотруднику с именем Дарья, рекомендую обратить ваше внимание на нее и приводить в пример всем остальным Вашим сотрудникам!  На этом хорошая часть моего отзыва заканчивается! Потому что ни чего хорошего в работе Банка ВТБ я больше не вижу!  Начну с начала. В июне 2021 года мной была активирована услуга «кредитные каникулы» для моего потребительского кредита.  В онлайн приложении я проверила и убедилась что в этом месяце я пропускаю ежемесячный платеж. У меня имелись планы и я рассчитывала свои денежные средства на из осуществление. Однако в 20-х числах, у меня списали сумму денег в счет погашения каких-то процентов по имеющемуся кредиту, образовалась некая задолженность по оплате кредита в связи с чем мне звонили сотрудники банка с вопросом когда я оплачу задолженность. Я не понимала в чем дело и в ходе многочисленных переговоров с сотрудниками по горячей линии выяснилось что действительно списание было необоснованным. Мое обращение было зарегистрировано. Но спустя два дня, списания продолжились снова с тем же комментарием, то есть мое обращение ни кто не рассмотрел, ошибку не исправил, и я была вынуждена скорейшим образом сообщать всем что бы не переводили мне на карту деньги так как их сразу необоснованно списывает банк. Я снова звонила 23 июня на горячую линию и сотрудники снова заверили что мое обращение скоро будет рассмотрено и проблема будет решена. Пошел 4-ый и 5 день кормления меня обещаниями и возврата средств и в этот период я попала на специалиста Дарью, после общения с которой обращение рассмотрели и  деньги вернули на 6-ой день.  Но, наступил Июль. День платежа по кредиту 21 июля. Мной была переведена нужная сумма, указанная в онлайн приложении в личном кабинете. Утром 21 июля я обнаружила уведомление о списании денежных средств в счет погашения кредита, но сумма списания была на 8000 рублей больше. Я снова позвонила в банк где сотрудники зарегистрировали мое обращение заверив на скорейшее его рассмотрение! Однако вечером того же дня, мне поступает уведомление о списании ЕЩЕ 8000 рублей в счет кредита. Моему удивлению не было предела, вновь звонила в банк, и мне обещали скорейшее рассмотрение обращения и возврата денег!  Сегодня 22 июля я снова позвонила в банк узнать рассматривает ли кто мое обращение, так как в личном кабинете мое обращение пока находится в стадии «на рассмотрении». Любезная девушка сообщила что срок рассмотрения ДО 7 дней, а по закону может составлять и до 30!  Так у меня вопрос, а что делать мне? Вы в секунды списываете 16000 рублей с моего счета а возвращаете потом неделю!!! Мне эти деньги необходимы и  я не должна это объяснять! Моя проблема я так понимаю так и не решена вашим Банком и я намерена стать клиентом другого Банка, раз вы так халатно относитесь к своим клиентам. Я понимаю система,.. ошибка… ну бывает! Но когда и во второй раз тоже самое! Это не работа, этот кто то забил на клиента! Я требую вернуть мои деньги сейчас же! А не «до 7 дней»! Номер моего обращения CR-8054503!