Деньги не возвращают, хотя свою ошибку признают

07.01.2021 года оплатил кредитной картой данного банка бронирование на сайте "Booking.ru", заселение в номер планировалось в июле 2021 года, платил заранее специально т.к. это было дешевле. В феврале-марте 2021 года (точно не помню) в одном из офисов банка кредитную карту (которой расплачивался) по заявлению закрыл. В мае 2021 года отель отменяет бронирование по своей инициативе и "Booking.com" возвращает мне денежные средства, однако спустя отведенное время деньги до меня так и не доходят. Обратился в банк по телефону с данной проблемой, ответ был таков, что деньги действительно поступали, но т.к. кредитная карта была закрыта денежные средства вернулись отправителю. Месяц я переписывался с "booking.com". Денежные средства им не возвращались, а если я настаиваю на обратном, то мне нужно предоставить соответствующий документ от банка. 28.06.2021 года, по данной проблеме обратился в один из офисов банка г. Новороссийска ул. Анапское шоссе д.18а ДО "Серебряковский" Филиала 2351, сотрудник банка устно подтвердил возврат средств в "Booking.com", в связи с этим я написал заявление на предоставление мне подтверждающих документов по данной операции (CR-7997489 от 28.06.2021 года). Сотрудник конечно просил меня оставить обращение на горячую линию, якобы там смогут больше увидеть информации по данной операции, но я настоял на письменном обращении, считая что просто не хотят отрабатывать и прикладывают свою работу на других. Остался неприятный осадок от обращения в данный офис, при проверке документов и выяснении личности попросили посмотреть в камеру, на мой вопрос: "Зачем это? Разве паспорта не достаточно?", был дан ответ, что такова процедура. После этого очень активно предлагали получить кредит...наверное для этого и нужно было смотреть в камеру. 07.07.2021 года ответ на данное мое обращение мной был получен в мобильном приложении втб-онлайн, который гласил, что данная сумма, которую я разыскиваю, находится на моем счету с 27.05.2021г. и что мне надо просто ознакомиться с выпиской по данному счету. Вот это поворот, а как же "Booking.com" в который мои деньги ушли? Только счета по данной карте в мобильном приложении уже давно нет, она же заблокирована и я ее не вижу. 08.07.2021 года, опять прихожу в этот офис же писать уже жалобу на формальный ответ по моему обращению. В диалоге с заместителем директора данного офиса О-ян Ольгой выясняется, что деньги из "Booking.com" 27.05.2021 года на мой счет поступили и 29.05.2021 года ушли в остатки офиса ДО33 Г. Санкт-Петербург пр. Каменноостровский д.44 т.к. кредитную карту я получал там.  Жалобу оставил, заявление на возврат денежных средств на мой счет написал. 22.07.2021 года по телефону решил поинтересоваться у заместителя директора офиса О-ян Ольги когда деньги по моему заявлению/жалобе, на что был получен ответ, что она сделала все что могла "подняла чуть ли не пол России по решению данного вопроса", но ее никто не хочет слышать и идти на встречу по данному вопросу. Как мне в данной ситуации поступить чтоб наконец получить МОИ деньги она так и не смогла ответить. Мои деньги даже через офис банка мне так получить и не удалось. Написано 2 обращения онлайн, ответ-обращайтесь в офис банка, не болей. В офисе банка написано обращение, жалоба, заявление на возврат, ответ-вернуть не можем. Что тут сказать, если банк не может мне вернуть мои деньги, хотя знает на каком счету в банке они находятся, зачем мне такой банк нужен? "Отжим" денег у населения легальным способом! А проценты заплатить за пользование не хотите, ведь прошло 2 месяца?!