Банк не может распределять собственные и заемные средства на покупки по карте Халва

Ужасное обслуживание клиентов. 21.07.2021 г. Мной была осуществлена покупка по карте рассрочки "Халва" в магазине-партнере "Эльдорадо" по адресу: г. Липецк, ул. Космонавтов, д. 98. Так как покупка планировалась в рассрочку, в мобильном приложении я заранее выбрала, что сначала списываются заемные средства, а потом свои, заемные только в магазинах-партнерах. После совершения покупки я зашла в мобильное приложение и обнаружила, что списались собственные средства в сумме 16369 рублей, кешбэк был рассчитан на сумму 982 рубля. Мной было написано обращение через чат в мобильном приложении с просьбой списать заемные средства, а не собственные. 22.07.2021 г. мне пришло смс-сообщение, что обращение рассмотрено, денежные средства списаны согласно приоритету, то есть заемные. Я зашла в личный кабинет и обнаружила, что списали из заемных средств сумму кешбэка за покупку (982 рубля) и рассчитали рассрочку по 81 рублю на 12 месяцев. А в собственные вернули тоже только сумму кешбэка, таким образом у меня отсутствует возможность воспользоваться собственными денежными средствами. Кроме того, 02.07.2021 г. при оформлении карты в офисе по адресу: г. Липецк, ул. Плеханова, д. 54 сотрудник спросила, приглашал ли меня кто-либо из друзей стать клиентом банка, на что я ответила отрицательно. Через несколько минут мне позвонили из банка и сказали, что мне оформлено приглашение стать клиентом банка и необходимо оформить карту, сотрудник банка сказала, что не знает, что это за звонок, при этом, сказала, что в день оформления карты необходимо пополнить собственными денежными средствами в сумме 2000 рублей, а также совершить покупку на эти деньги в этот же день, якобы для сохранения лимита и активации карты, в чате банка мне пояснили, что таких условий нет. Также разочаровывают долгие переводы через систему СБП.