Как попасть в просрочку, если деньги были зачислены на счёт за 6 дней до списания регулярного платежа по ипотеке...

Как-то с ВТБ у нас вообще не получается жить дружно... Ситуация произошла следующая, 12.07.2021 мне поступил звонок, в процессе 18-минутного общения выяснилось, что звонили мошенники (сразу сообщу, что никакие реквизиты или данные не сообщала), перепугавшись я сразу вывела деньги на счет другого банка.После этого разговора я позвонила на официальную горячую линию линию, для выяснения всех обстоятельств и как мне поступить лучше в дальнейшем. Мне ответила девушка и я обрисовала ситуацию, на что мне сотрудник предложила заблокировать на время доступ в ЛК/МП и сообщила, что я так же не смогу выполнять какие-либо операции. Я с этим согласилась, так же уточнила, что 18.07.2021 у меня будет списание регулярного платежа по ипотечному кредитованию и не будет ли никаких проблем для его списания, на что мне ответили - НЕТ. В процессе общения с сотрудником банка, я назад перевела деньги для списания регулярного платежа по ипотечному кредитованию и уточнила, поступили ли деньги. Деньги поступили сразу.  Сегодня, 22.07.2021 мне пришло письмо на эл. почту с информацией о том, что у меня допущена просрочка по ипотечному кредитованию. Позвонив по номеру горячей линии, для выяснения причин, мне сообщили крайне неприятную информацию - у меня заблокирован мастер и счет дебетовой карты, поэтому списание регулярного платежа не произошло. Сказать, что у меня был шок, это ничего не сказать. Я оставила обращение по данному вопросу и жду, когда со мной свяжется руководитель отдела для решения вопроса. Я спросила, есть ли смысл обращаться в офис, мне сказали, что нет рекомендовали дождаться ответа по рассмотрению обращения. Это лицо, должно со мной связаться сегодня-завтра в период с 08:00 по 17:00 мск. На момент оставления отзыва, со мной никто так и не связался. Как итог требую: 1. предоставить юридически обоснованный ответ, почему был заблокирован мой счет. (В других нормальных банках, блокируют доступ в МП/ЛК и карту, при этом действия со счетом можно выполнять и банк списывает регулярный платеж и клиенты не попадают в такую неприятную ситуацию); 2. компенсировать мои фин. потери, которые я понесла по вине сотрудника; 3. не передавать информацию в БКИ, а если передали, скорректировать. Иначе буду вынуждена отправить обращение, как минимум в ЦБ.