Непрофесионализм сотрудников отдела рефинансирования

Мы перешли в банк ВТБ с ипотекой несколько лет назад. И мы были очень довольны банком вначале. НО! Весной этого года решили рефинансировать ипотеку, проблемы были с самого начала, так как я не смогла найти своего менеджера по рефинансированию, он не брал трубку, не отвечал на сообщения. Представленная на сайте банка компания оценщик вообще отказалась от оказания услуги, мне пришлось несколько дней вызванивать горячую линию, менеджера. Все решилось за 10 минут, когда я пришла в отделение. Сразу нашелся новый менеджер, сразу получилось заказать оценку и наконец провести сделку. Но оказалось это не конец! Во время сделки менеджер не проинформировал о том, что необходимо оплатить 1500р за электронную регистрацию документов. Мне не пришло ни письмо на почту, ни смс с ссылкой для оплаты. Со слов менеджера нам больше в банк приходить не нужно, спустя 2-3 месяца оформление пройдет автоматически и нам снимут 1% от суммы платежа. Проходит 3,5 месяца. Платеж не снижается. Я прихожу снова в отделение. Другой менеджер смотрит статус сделки и выясняется, что она до сих пор не завершена, так как мы не оплатили 1500р. На мой вопрос о том, что за 3,5 месяца никого в банке не заинтересовало почему сделка до сих не завершена - это ваши проблемы, вам все сказали на сделке, вы должны были оплатить, сами виноваты. На все попытки объяснить, что если бы эта информация у нас была - мы бы сразу оплатили, ответ стандартный - сами виноваты, наши сотрудники не ошибаются. В итоге вместо того, чтобы закрыть сделку еще пару месяцев назад и снизить платеж, мы в полном неведении продолжаем платить по полной. Хочу сразу предупредить всех, кто планирует брать здесь ипотеку. Банк и сервис очень сильно испортился, ощущение того, что они вообще не в курсе какие сделки проходят, менеджеры теряются, в итоге виноваты только вы, даже если не знали этого. Ощущение пофигизма сотрудников по отношению к клиентам.