Газпромбанк Премиум - держитесь подальше

"Премиальный" клиент банка с 2019 года. Здесь на форуме спросили мое мнение насчет Газпромбанк-Премиума. Решил, что будет правильным сообщить его и тут. По условиям Премиума на сайте Газпромбанка действительно неплохо, но всё разбивается об их человеческий фактор. Причем, похоже, по всей сети банка, так как я пытался к ним обращаться в трех городах (Южно-Сахалинск, Москва, Благовещенск). Всё, что перечислено ниже, для так называемых премиальных клиентов. Могу представить, с чем сталкиваются "обычные". 1. Ожидание 30-90 минут в офисах, обычная картина - работают 1-2 окна из 8. "Премиальный" уровень почти ничего не меняет. Максимум вызовут руководителя офиса, у которого и без тебя много дел. 2. "Персональные менеджеры", ни в чем не заинтересованные и даже хамящие (один из реальных ответов: "вообще-то сегодня выходной"). Я понимаю, что менеджерам тоже нужен отдых. Но что мешает человеку, вроде как обученному работать с "премиумом", ответить совсем в другой тональности? 3. Страховка. Долго не могли выписать полис вообще. Ответы службы поддержки противоречили словам людей в отделении банка, но это никого не волновало. Требовали приехать физически в конкретный офис в другом городе и получить "книжку" с полисом. А внести родившегося ребенка в полис потом у меня так и не получилось: "персональный менеджер" просто перестала отвечать, а у меня кончились силы. 4. Отказали в трансфере из-за того, что мои покупки в предыдущем месяце были по "не учитываемому" MCC-коду, причем список этих кодов был неизвестен заранее и также не был размещен на сайте и где-либо еще. Я весь сайт пролазил - может, сам дурак? Список "запрещенных" MCC нашел, моего там не было. Но к тому времени опустились руки дальше доказывать. Это длилось неделями. 5. В другом случае трансфер готовы были организовать, но не "бизнес-классом" (как рекламируют), а "стандарт-классом". При этом отказались везти 3 взрослых + 1 ребенка ("берите две машины, будет считаться как два трансфера").  6. Вклад нельзя было закрыть в интернет-банке, только идти ножками в офис, иначе он "повисал" на каком-то промежуточном недоступном счете. При этом открыть - можно! (эту проблему решили к концу 2020 года) На этом фоне проходы Lounge Key я даже не пытался делать. Там сначала списывается полная сумма стоимости проходов, а потом уже, если условия считаются выполненными, ее вернут. Помня о том, как свободно они обращаются с MCC-кодами и "премиумом" в целом, я ни разу так и не рискнул. Еще мелочь - если ты что-то меняешь в своих счетах, например, закрываешь депозит, - тут же звонят из банка и расспрашивают, почему ты это сделал. Получается, до "персонального менеджера" ты достучаться не можешь, когда что-то хочешь узнать - зато им должен как бы оправдываться, чего это ты вдруг закрыл вклад. В общем, называется "премиум", но чтобы пользоваться привилегиями, ты должен вести себя как "нищеброд": постоянно кому-то что-то доказывать, объяснять, или терять/недополучать. Я жду истечения срока действия своих банковских продуктов, чтобы отказаться от этого, с позволения сказать, "премиума".