Ипотечное страхование

В прошлом году между мной и банком ВТБ был заключен кредитный договор на приобретение квартиры с использованием кредитных средств. Для страхования ипотечных рисков банк предложил страховую компанию АО «СОГАЗ». В этом году я решил заключить договор страхования на более выгодных для себя условиях в страховой компании - АО «АльфаСтрахование», которая имеет аккредитацию в банке. Заблаговременно оплатив страховой взнос, я отправил скан подписанного договора страхования и платежный документ на электронный адрес банка1233@vtb.ru. Спустя некоторое время мне поступил звонок от банка ВТБ, где робот проинформировал о необходимости произвести оплату по договору страхования, в противном случае, банк может применить санкции, согласно условиям кредитного договора. Я повторно направил скан подписанного договора страхования и чек-квитанцию на это же электронный адрес банка. Звонки от банка на время прекратились. 02.07.2021 г. опять поступил звонок от банка о необходимости продлить договор страхования. Специалист по горячей линии ВТБ посоветовал обратиться с этим вопросом в отделение ДО «Римский» (г. Москва) в центр ипотечного кредитования. Сотрудница этого отделения на мой вопрос о звонках от банка и статусе договора страхования внятного ответа дать не смогла. Я предложил ей передать один экземпляр договора страхования, чтобы сотрудница внесла данные о страховании в систему, на что я получил ответ, что документы она может принять, но у них в этом отделении нет технической возможности вносить информацию в систему, а эти документы она может сдать только в архив. Отметку о получении документов она поставила в моем экземпляре, при этом отказавшись поставить печать банка. Также сотрудница посоветовала позвонить по номеру «1000» и задать специалисту все вопросы об ипотечном страховании. Оператор по этому номеру также не смогла помочь в решении моего вопроса, а только посоветовала направить ещё раз документы на электронный адрес:1233@vtb.ru. Не увидев информации о статусе ипотечного страхования в мобильном банке, 16.07.2021 г. я написал в чат банка, на что сотрудник ответил: «К сожалению, возможны задержки по передачи информации по оплате страховки в банк. Тем не менее, на процентную ставку по Вашему договору это не повлияет…» 22.07.2021 г. снова поступил звонок от банка о необходимости предоставить договор страхования. Некомпетентность сотрудников и полная неразбериха внутри профильных подразделений банка! Ознакомившись с похожими отзывами на портале banki.ru, я пришел к выводу, что не я один сталкиваюсь с такой проблемой. Неужели нельзя создать удобный дистанционный сервис для информирования банка о страховании, например, такой же, как у Вашего главного конкурента - ПАО Сбербанк?! Такое ощущение, что такая система создана специально, чтобы создать клиентам сложность при выборе другой страховой компании. Я бы очень хотел, чтобы Банк ВТБ работал лучше.