Долгая дорога в дюнах или Как я карту потеряла

Доброго вечера. Никогда такого не было и вот оно снова. Случилась у меня неприятность - потеряла кошелек. Искра, буря, безумие, возврат контроля над собой. [b]19.45[/b] - пишу в чат с просьбой срочно заблокировать карты [b]8 (!) [/b]минут сотрудник блокирует 2 карты. В век цифровизации это очень, очень долго. С СБП и позицией ВТБ "мы ничего не знаем, переводили сами в ЛК" при попадании карты к мошенникам вечер перестанет быть томным. За 8 минут можно опустошить любые счета. Знаете, кто в конечном итоге заблокировал карты? Я. Менее чем за минуту, когда поняла, что с оператором [s]каши не сваришь  [/s]карты не заблокируешь. Ладно, чего уж там, думаю. Но карты-то надо перевыпускать, позвоню на линию, всяко быстрее. [b]20.30[/b] - даже не пробилась через IVR. На команду "Перевыпуск карты" он настойчиво пытался предложить мне узнать ее готовность. Родной, мне бы ее для начала перевыпустить. [b]21.45[/b] - 2я попытка. К сотруднику претензий нет: подтвердила, что карты заблокированы в ЛК и попыталась их перевыпустить. Не получилось. Перевела на Екатерину 02302 Екатерине я хотела бы выразить благодарность - это сотрудник, который решил проблему - перевыпустил обе карты. Несмотря на то, что кошелек мне вернули, я решила, что так будет безопаснее. Предельно корректное общение, не чувствовалась заскриптованность, не было долгого ожидания. Но попрощавшись, я задумалась - а не должна ли я другие меры предосторожности предпринять? В чате есть бот, у него точно зашит такой шаблон. Сейчас все будет. Ага, да, как же. Нет, Стася, сначала оператор. Впрочем, пока ждешь, ты можешь поиграться с голосовым помощником: распознавание неплохое, хаотично проставляет знаки препинания и сам решает, когда начать/прекратить записывать фразу. Этакий Скайнет Мценского уезда Ладно, сейчас бы к боту претензии высказывать, с учетом компетенции сотрудников чата. Дальше преинтереснейшая переписка.  О: Рекомендуем заблокировать ЛК Я: Карты найдены, заблокированы. Может ли мошенник войти в ЛК с данными заблок-ных карт? (моя паранойя медленно так, но заинтересованно поднимает голову) О: Если кто-то получил доступ, то после блокировки ничего не может сделать (это да, я тоже не смогу. А карта выпускается до 7 рабочих дней + доставка. И офис работает в том же графике, что и я, [s]собака такая.  [/s]Ладно, я не гордая, повторю) О: Всегда рекомендуется блокировать Я: Мошенник может войти в лк по данным забл-ых карт? О: Нет Я: значит, ЛК в безопасности О: Вы согласны на блокировку или отказываетесь? Шта? Есть в ЛК не смогут войти мошенники, зачем мне его блокировать? Уточняю. О: Ответьте, пожалуйста Как я могу ответить, если не понимаю, зачем мне блокировать ЛК? Разбегись и прыгни со скалы. Зачем? Ну прост. Это так только у КиШа работает, в остальном нужны аргументы. Я: какие сейчас риски? О: Я не могу оценить риски. Вы согласны на блокировку? А что она может? Чесслово, ну какая мне была оказана помощь? Она не в состоянии отойти от скрипта или ей пофиг на ситуацию клиента, важно только от ОКК списание не получить и все по скрипту проговорить? Я обязательно отвечу, просто объясните. В конце Мария предложила мне перевыпустить карты, которые уже перевыпущены, и еще раз спросила про блокировку. Ей-Богу, милый бот, прости, что я на тебя "гнала", с тобой и то было приятнее общаться. Резюмирую: Екатерине благодарность, а на двух сотрудников чата я хочу оставить жалобу. Потому что это уже за гранью добра и зла. У меня хоть опыт есть, а кто-то так и не поймет, что делать-то ему нужно. Впрочем, я по-прежнему не понимаю, уязвим ли мой ЛК. Подготовка операторов - просто дно какое-то(