Отвратительное обслуживание

Здравствуйте. Решила вчера вывести деньги с брокерского счета, при выводе средств с меня списали налог в размере 12 рублей , не поняла почему, поэтому начала звонить в поддержку. Специалист искал за что и вот спустя 10 минут говорит « у вас налог списали за то что 20 мая вы купили акцию на 21000, продали за 26000, с этих 5000 у вас списали налог», и тут  последовало удивление, непонимание, потому что таких сделок я не совершала, мужчина понял, что где-то он ошибся и снова в трубке начала звучать мелодия, вернувшись  через 5 минут он заявил, что это налог со сделки, которую я совершила в мае, за которую налог у меня уже списали и тут специалист снова не смог ответить, почему у меня списали налог два раза, поэтому переключил меня на главного специалиста. Тот смог сказать, что я купила ценную бумагу на сумму 3160 рублей, название бумаги сказать он не смог, начал повышать голос и сказал, чтобы я сама скачала отчёт и посмотрела за что был списан налог, когда он начал называть название сайта, где можно сформировать этот отчёт, начались помехи, как будто он специально начал дуть в трубку, на вопрос можно ли посмотреть отчёт в мобильном приложении, ответ поступил «нет, нельзя».  На мою просьбу отправить инструкцию о том, как сформировать отчёт он сказал напишите нам на почту. Таким образом к банку ВТБ у меня целых 3 вопроса. 1. Вы что-нибудь слышали про клиентоориентированность? Почему обратившись в службу поддержки, я только и слышу недостоверную информацию, хамство и несказанную, но подразумевающуюся фразу «сделайте все сами»? 2. Почему сотрудники приписывают мне те сделки, которые я не совершала или вы их там за меня совершаете? 3. Когда вы научитесь делать для людей? Почему я используя приложения по инвестициям не вижу за что списывается налог, не вижу никаких отчетов, почему для всего этого я должна искать информацию в интернете, потом переходить на сайт lk.old.ru и дальше там ещё искать куда нажимать? Ещё был бы понятно, если я заходила на сайт втб и там видела всю информацию, а так приходится заходить на непонятный сайт с опасением, так как может быть  он и не относится к ВТБ вообще