Недобросовестное и непрофессиональное поведение со стороны ВТБ

Приветствую читателей сайта! Начну свой отзыв с того, что многократно пожалел, что стать читать отзывы о ВТБ на банки.ру только после взаимодействия с ВТБ, а не наоборот. Перехожу к сути проблемы.  Решив торговать иностранными акциями в валюте, я 12 июля позвонил на горячую линию ВТБ (88003332424) для того, чтобы узнать, есть ли возможность внести деньги на брокерский счёт в валюте, и если да, то как это сделать. После преодоления бота, мне наконец-то удалось поговорить с сотрудником, который заявил, что да, такая возможность есть, и мне необходимо, открыв мастер-счет в евро (который у меня уже был), найти банкомат ВТБ, принимающий евро (оказалось, что их достаточно немного по Москве), и выбрать в валюту в евро при внесении денег на рублёвую Мультикарту.  20 июля я совершил данную операцию, внеся X евро на счёт по технологии, описанной сотрудником колл-центра, и получил чек, где обозначено что внесенная сумма равняется X EUR. Немного позже, зайдя в мобильное приложение ВТБ, я обнаружил, что евро на моем мастер-счете в евро отсутствуют, но зато присутствуют рубли по, мягко выражаясь, заниженному курсу в 85,55 рублей за 1 евро (предупреждения во время операции в банкомате, которое бывает в нормальных банках, о том что валюта будет конвертирована в рубли по такому курсу, конечно же не было).  Я сразу же позвонил на горячую линию, описав суть проблемы и описав все вышеизложенные факты. Первый сотрудник меня просто "отшил", сказал, что отменить операцию невозможно. После моего заявления о том, что в таком случае мне придется связываться по данному инциденту по другим каналам, он перевел меня на старшего сотрудника, которая вежливо зафиксировала мое обращение, однако также в ходе консультации давала весьма неточную информацию. Оказалось, что под каждый счёт необходимо заводить отдельную карту, и вносить валюту только на соответствующую карту в евро, а не просто иметь мастер-счет в в той или иной валюте. Затем, она меня спросила о вариантах решения инцидента, которые меня бы устроили. На что я предложил 2 варианта: 1) зачисление изначально внесённой суммы в евро на мой мастер-счет либо 2) возврат внесённой суммы в евро мне обратно через отделение банка. Девушка приняла мое заявление и пообещала, что банк вернётся с ответом в течение 7 рабочих дней. Через 2 дня пришла отписка от банка о том, что " мы не можем удовлетворить ваши требования, поскольку со стороны банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют. Надеемся на понимание". Подобное недобросовестное и абсолютно неклиентоориентированое отношение к клиенту к счастью постепенно уходит в прошлое,благодаря конкуренции между банками. Однако, ВТБ видимо только в рекламе следует данному подход, но не в реальных делах. Мой ущерб от "сотрудничества" с ВТБ составил 1500 рублей и оставил неприятный осадок.