Заставили нервничать, но закончилось все благополучно

23.07.2021 16:25
4269
Оценка
4
Отзыв проверен
Покупала кухню в Мебельвиль в рассрочку через Ренессанс. Случилось так, что мои счета были арестованы, но через пару дней я получила постановление о снятии ареста от 01.07.21. Очередной платёж у меня был 16.07,но внесла деньги я 10.07 и благополучно забыла. И вот 17.07 (на следующий день после даты списания очередного платежа) приходит смс о просрочке. Позвонила на горячую линию и оказалось, что мой счёт арестован, 13.07 деньги ушли приставам, но вернулись обратно на счёт 16.07 и зависли. Мне сказали, что деньги снова уйдут, если не снять арест. В чате сказали, что можно сфотографировать постановление и прислать. Просила снять арест скорее, чтобы не шли штрафы. На следующий день мне перезвонили и сказали, что надо привезти оригинал в банк, иначе арест не снять и деньги снова уйдут приставам. Попросила не начислять штрафы, тк моей вины нет в том, что документы к ним не пришли и в приложении не написано, что счёт арестован. В общем, привезла документы, арест сняли, деньги ушли в платёж, а штраф мне вернули и обещали исправить кредитную историю. Проблема в том, что в приложении не видно ареста (ни когда наложен, ни когда снят) и того, что деньги списаны не туда. И конечно, пришлось много переписываться с банком в чате и звонить в поддержку несколько раз.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-07-23T18:12:50+03:00
Добрый день. Нам искренне жаль, что в процессе нашего сотрудничества вам пришлось испытать неудобства. Мы постарались максимально оперативно исправить ситуацию, о чем вы были проинформированы сотрудником банка. Мы обязательно отметим специалиста, который проводил работу по вашему отзыву, а также направим текст обращения его непосредственному руководителю. Очень рады, что ситуация была урегулирована положительно. Искренне надеемся, что наше сотрудничество будет в дальнейшем также сопровождаться исключительно положительными эмоциями. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка