Не хотели досрочно закрывать кредит

Хотела закрыть потребительский кредит досрочно через приложение, но оно постоянно выдавало ошибку. Обратилась в колл-центр, сказали, что не получается из-за кредитных каникул, оформили заявление на прерывание кредитных каникул. Кредитные каникулы прервали (тут был долгий процесс, все отправляли меня сразу в отделение даже для оформления заявления на прерывание каникул, в итоге оказалось, что все можно сделать по телефону), но все равно не получалось досрочно погасить через приложение. В мобильном чате сказали, что нужно все-таки идти в отделение.  Проторчала час в отделении с несколькими сотрудницами, которые, кажется, абсолютно не понимали, что происходит. В приложении показывалась одна сумма для досрочного погашения, в отделении мне предоставили другую на распечатке (плюс приписали ручкой, что сумма должна к этой дате все-таки быть больше) и убеждали меня, что нужно обязательно дождаться даты платежа (12 августа) и только тогда я смогу погасить досрочно. Сейчас не получится из-за договора кредитных каникул, на просьбу показать мне дубликат договора и где это написано – отказали и предложили поискать в своей почте:) Спустя несколько дней погасила в итоге в приложении и сэкономила около 10 тысяч, которые должны были пойти на проценты к 12 августа. Видимо, сотрудницы и банк пытались убедить меня подождать еще три недели и накопить эти проценты, и только тогда погасить досрочно, т.е. намеренно не закрывали кредит, чтобы я заплатила больше. Очень неприятно, непрофессионально, куча зря потраченного времени, так много вопросов и так мало ответов.