Кривые отчеты

24.07.2021 06:38
4439
2
Оценка
3
Отзыв проверен
А не любит ВТБ критику, ой как не любит... Послал им 15.07 замечания - ни ответа, ни привета... Ну ладно, послыаю публичный "привет". Пытаюсь сформировать отчеты в программе lk.olb.ru Почему они все так плохо сделаны? Вы презираете клиентов?! Или не рассчитывали, что их кто-то вообще будет смотреть? Так, для галочки «сбацали»?   Вот отчет Реестр сделок. При выборе дат — календарь английский. Не думали, что и русские могут пользоваться? Итогов нет. Подытогов по инструментам и типам сделок (B/S)  нет. Какой-то умник додумался сложить сумму сделки с НКД и назвать её объемом, хотя разумеется это теплое с мягким сложили. Суммы брокерского вознаграждения нет — а она, кстати, рассчитывается от суммы сделки, а не от «объема». Шрифтовое оформление — ужасное.  Экспорт в Эксель дает кучу артефактов в виде лишних колонок, столбцов, кривое форматирование.   Отчет по позициям — нет закрытых в отчетном периоде инструментов. А почему собственно?   Брокерский отчет — вы хоть раз показывали какому-нибудь художнику, человеку с развитым эстетическим чувством его — точно нет. Никаких положительных эпитетов вид этой таблицы вызвать не может. Дайте девочке первокурснице задание — вот куча цифр, как их расположить в экселе так, чтобы было видно, понятно и удобно — и то она справится, уверен, лучше, чем это сделали ваши «специалисты». Если, конечно, не предполагать, что их цель — поглумиться над клиентом.  Зачем-то сложили деньги с оценкой бумаг — весьма спорная операция. «ОЦЕНКА активов по Kурсу с учётом незавершенных сделок» сделана на конец дня, а стоит в таблице начальных остатков. Весьма сумбурно. «Отчет об остатках денежных средств» содержит начальные, частично приход, нет расхода, и есть остаток — никакой логики.  Нет суммы, полученной от продажи и суммы, потраченной на покупки — это же отчет об остатках — но зачем там приход? И почему нет отчета о движении? И вместо колоночной формы развернут в строку. То же и в «Отчет об остатках ценных бумаг». «Заключенные в отчетном периоде сделки с ценными бумагами» — замечания те же, что и к Реестру сделок. Итогов нет. Подытогов по инструментам и типам сделок (B/S)  нет. Уплаченный КД и полученный КД в одной колонке — а один из них расход, а другой — доход... Есть наконец-то комиссия брокера, хотя нет показателя для её расчета. Шрифтовое оформление — ужасное. В Экселе куча артефактов в виде лишних колонок, столбцов, кривое форматирование. Программисты не догадываются, что итоги компактно можно показать на одном листе, а развернутую таблицу — на другом листе. На какой бумаге они полагают его надо печатать? В основном везде А4, но тут явно нужен лист А3 и лупа...   Отчет о перечисленных клиенту суммах, выплаченных эмитентами — и почему же клиент должен на калькуляторе считать сумму, перечисленную эмитентом?! КД на 1 облигацию указали, число облигаций — нет. Налог указан дважды, а доход — «партизаны с ВТБ никому не скажут!»  А ведь любой бухгалтер знает, что доход не равен сумме операции!   Ну понятно — «клиенту заняться нечем, пусть работает над нашими ошибками!» Лет 20 тому назад и такое «г» всех устраивало, но неужели у вас нет нормальных программистов сегодня?! И поверьте — я не «жажду вашей крови». Меня просто изумляет то небрежение, с которым вы относитесь к клиентам, Видимо, весь бюджет на рекламу ушел, а вот как до дела дошло — зарплаты программистам и не осталось… А жаль — ведь оценивают всех по делам, как показывает жизнь...
ВТБ
ВТБ
2021-07-27T17:24:05+03:00
Добрый день! Мы согласны, что длительное ожидание ответа от Банка вызывает негативные эмоции. Для решения вопроса мы обратили внимание руководителей ответственных подразделений на информацию, указанную в вашем отзыве. Проведен анализ ситуации. В результате Банком приняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Ответ на обращение вам направлен. Ваши пожелания о доработках переданы во внимание в профильное подразделение. Они будут учтены при разработке мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем стараться, чтобы в дальнейшем вы оценивали нас на отлично. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все

Оценка 5

В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка