Банк нарушил собственный регламент рассмотрения обращений

24.07.2021 13:58
4178
3
Оценка
2
Отзыв проверен
17 апреля я обратился на горячую линию МТС-Банка с вопросом о причине отказа в проведении расходной операции по дебетовой карте. Сотрудник службы поддержки по названному мною номеру карты нашёл карту с нулевым балансом, не привязанную к моей учётной записи. На самом деле, баланс был положительным, а по карте были и успешные операции, и отказы в проведении операций. Сотрудник службы поддержки объяснил мне, что никаких сведений об операциях и о запросах авторизации по этой карте он не может получить из-за того, что карта не привязана к моей учётной записи. В качестве решения мне было предложено подать заявку на персонализацию карты. Заявка была подана. Ей был присвоен номер SR00410519.  Срок рассмотрения заявки несколько раз переносили. В конце концов в чате в приложении мне сказали, что максимальный срок рассмотрения обращения по регламенту банка - 60 календарных дней. Этот срок истёк больше месяца назад. Сегодня я обратился в онлайн-чат и узнал, что заявка до сих пор открыта, а решения по ней нет. Оцениваю работу банка по моей заявке как неудовлетворительную.
МТС Банк
МТС Банк
2021-07-24T18:19:15+03:00
Здравствуйте, internetional! Нам нужно некоторое время для проверки указанной заявки. По итогам вернемся в комментариях. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Отличная карта

Оценка 5

У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через... Читать полностью

03.09.2026

Мне нравится как всё работает

Оценка 5

Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026... Читать полностью

03.09.2026

Все очень круто

Оценка 5

Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от... Читать полностью

02.09.2026

Все понравилось

Оценка 5

Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на... Читать полностью

02.09.2026

Доставка была вовремя

Оценка 5

Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую... Читать полностью

02.09.2026

Нормально всё

Оценка 5

Много раз уже пыталась сообразить как делать переводы через одну крипту и чтоб без комиссий желательно. Дело в том, что в одной европейской стране у меня живут родственники, только... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка