Некомпетентность сотрудников Альфа-Премиум на 5500 рублей

24.07.2021 14:15
5426
Оценка
1
Отзыв проверен
Более 10 лет находился на тарифе Альфа-Премиум. В связи временным переездом за границу и переводом средств в ин.банк принял решение о переходе с Премиум на стандартный тариф (не закрывая счёта). Для этого осуществил тел. звонок на поддержку Премиум клиентов - заявление приняли. Тут же, проявляя предусмотрительность и зная любовь банков навязывать доп. услугии, поинтересовался насчёт различных комиссий, страховок, доп.сборов и т.п. т.д. чтобы потом не вылезло нюансов. Также сообщил, что имеющейся уже 10 лет кредитной картой пользоваться не планирую, но раз она уже на рука и "пить-есть не просит" то пусть остаётся как резервная. Мне сообщили что никаких комиссий и т.п. не будет. Буквально через 2 недели, в начале июня случайно зайдя в приложение обнаружил, что на кредитке баланс минус 5490 руб.   Дозвонившись с 5го раза в банк (слушать музыку по 10 минут не всегда есть время), мне сообщили что моя кредитная карта является Платинум и по ней такая комиссия в год. На мой вопрос почему меня дезориентировал менеджер толком ничего не ответили, но составили обращение № A2107221483. На следующий день пришёл ответ на почту что вернуть комиссию не могут так как типо всё согласно договора... В общем, некомпетентность сотрудников банка на пустом месте испортило итоговое о нём впечатление, лишило 5500 руб  и отбило желания туда снова возвращаться и кому-либо рекомендовать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-30T14:04:28+03:00
Уважаемый клиент, стоимость годового обслуживания кредитной карты в размере 5490 рублей указана в подписанном вами договоре кредита от 31.05.2019 и не зависит от наличия пакета услуг Премиум. Комиссия за обслуживание кредитной карты списывается без дополнительных распоряжений (акцепта) клиента со счёта карты, открытого в российских рублях, в первый рабочий день, следующий за днём активации карты / создания карточного токена к карте, которая не была получена на материальном носителе, и далее ежегодно в тот же день того же месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. Комиссия списана корректно и возмещению не подлежит. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка