Обман по акции Альфа-Инвестиций «100 дней без риска». Компенсацию не начисляют!

Я принял участие в акции «100 дней без риска» от брокера Альфа-Инвестиции (бывший Альфа-Директ от Альфа-Банка). Заводил ровно 100000 руб. Покупал-продавал акции, до 19.05.2021 бумаги продал, убыток в 5484 руб. зафиксировал, все в соответствии с условиями. Также отмечу, что по условиям акции я также предварительно консультировался с сотрудником банка по пункту 1.3 акции «100 дней без риска»: “1.3. Ценные бумаги, участвующие в Акции — ценные бумаги из списка предложенных Банком в рамках Акции, купленные Участником Акции через Брокерский счет в Банке первыми в Период действия Предложения в хронологическом порядке до момента, пока сумма покупок не превысит 20 000 рублей.”, чтобы потом не возникло подводных камней. Проконсультироваться по условиям я решил, подозревая, что данный пункт 1.3 специально был введён, чтобы компенсировать убыток только за первые покупки акций в пределах общей суммы покупок в 20000 руб. и тем самым обманывать тех, кто не читает полные условия в спрятанном документе. Но, к моему удивлению, мне было сообщено сотрудником банка, что данный пункт касается только дефолта акций и акций я могу купить, хоть на 200000-300000 руб. и все эти бумаги будут участвовать в акции, ограничена лишь сумма компенсации “не более 20 000 руб. (до налогообложения).” По условиям акции сумму убытка по бумагам должны были отправить на мой банковский счет до 30.06.2021. Общий убыток и, соответственно, сумма компенсации по акции составили 5484 руб. Компенсацию не начислили. 02.07.2021 обратился в тех. поддержку по телефону, сказали, что фиксируют только по почте эти обращения. Отправил 2 сообщения. На первое сообщение ответили, что компенсация начислена правильно. На второе сообщение ответили спустя 17 дней(!) причем непонятной фразой: “ Компенсация была рассчитана и зачислена правильно В рамках программы лояльности сумма компенсации будет перерасчитана и зачислена на Ваш банковский счет до 31/08/21”. То есть она правильно начислена, но в то же время будет перерасчитана? Также откуда-то взялся новый срок до 31.08.2021, хотя по условиям должны были начислить компенсацию до конца июня и, по сути, вся сумма компенсации считается за 1 минуту и прописана в налоговом отчете. Ответил им 20 июля, чтобы оперативно разобрались в ситуации, уже идет пятый день, ответа по почте снова нет. Минусы банка: 1. Ужасная служба техподдержки, в онлайн-чате приложения можно ждать неделями ответы техподдержки, пишут с ошибками. 2. По телефону вопросы касательно компенсации по инвестициям решить нельзя, просят писать на почту, на почту потом отвечают неделями. 3. Скрытые комиссии в самом приложении банка. Например, на квази-кэш операции. Очень неудобные документы с тарифами, где все ужасно оформлено и лежит в куче.  После завершения этой акции, в мае акция возобновлена под тем же названием, только продать бумаги нужно до 25.08.21. Освещаю эту ситуацию, чтобы предупредить других людей. Все деньги из данного банка вывел через СБП.