Незаинтересованность и некомпетентность сотрудников

Обратился в отделение банка 24.07.2021 по адресу г. Москва пр-кт. Мира д 180 с целью получения  дебетовой карты для удобного взаимодействия с брокерским счетом. Сотрудник банка (М-ус Елена А.) озвучила условия платности, а именно озвучила цену по которой они выдают карты. Я позвонил на горячую линию с целью уточнения. На горячей линии сообщили, что такую комиссию они не взимают, далее я попросил сотрудника колл-центра дать возможность оставить жалобу на сотрудника отделения, сотрудник кц сообщил, что свяжет меня со специалистом по обращениям клиентов и мой звонок был просто сброшен.  далее я опять вернулся в отделение, для того чтобы мне показали, где в условиях прописано о взимании такой комиссии. На что сотрудник отделения( А-ва Дарья Ю.) сказала, что это все прописано на сайте банка и нужно просто внимательнее прочитать. И только на этом этапе Дарья уточнила цель получения дебетовой карты. И озвучила, что для пользования брокерским счетом карту оказывается можно выпустить без комиссий. Ура, начали заполнять анкету. Дарья распечатала заявление на изменение пд. И внесла корректировки в моей анкете. Предоставила Дкбо на подпись и логин для входа в приложение. При попытке входа возникла ошибка. Я уточнил, открыла она мне новый счёт или у меня остался прежний. На мой вопрос она сказала следующее: «а вы раньше являлись нашим клиентом? А почему сразу не сказали?» Думаю этот вопрос был не уместен, так как первый документ который я подписал - заявление на изменение пд, что говорит о том, что я уже существовал как клиент. И соответственно получилось задвоение моей анкеты. И теперь на решение данной проблемы, по словам Дарьи, нужно минимум 10 дней. все это мероприятие заняло примерно чуть больше часа, хотя данная операция должна занимать не более 10-15 минут. И во время общения с сотрудниками отделения возникало такое ощущение, что я должен консультировать их по продуктам банка, а не они меня.  Прошу принять меры и дать обратную связь на электронную почту.