Изменение ставки ипотеки без основания

Брала ипотеку со ставкой 8,2 при условии страхования жизни. 28 марта я должна была продлить договор, но перешла в другую страховую (которая в списке банка), 27 марта отправила новый договор и квитанцию об оплате по адресу электронной почти 1233@vtb.ru. Мне пришел автоответ, что мое письмо получено. Но в мобильном банке ни через месяц, ни через два мой новый договор страхования не появился. Зато стали приходит сообщения о повышении ставки. Тогда я позвонила на их номер 1000 (где-то в конце июня) и сообщила, что застрахована и на всякий случай 22.06 еще раз написала по адресу 1233@vtb.ru, прикрепив договор и квитанцию. Через какое-то время в мобильном банке я увидела, что договор внесен (получается, первый раз в марте мое письмо проигнорировали). На всякий случай написала в чат, меня уверили, что изменение ставки не произойдет. Вчера, делая частичное досрочное погашение через мобильный банк, я вижу, что ставку мне увеличили до 9,2. Якобы из-за отсутствия страхования жизни. Как так? Дозвониться до оператора по номеру 1000 - это отдельная история. Я оставила жалобу, но досрочка списалась уже по ставке 9,2 и следующий платеж у меня выше почти на 1000. Банк не спешит исправлять свой косяк, мне только приносят свои извинения.  Обещали все исправить, но судя по истории со страховкой, это тоже будет проблематично и не быстро. я так понимаю, о денежной компенсации речь не идет, хорошо, если ставку вернут. Я уже начинаю думать, что это вполне продуманная акция - повысить ставку без основания. Проигнорировать 2 письма с договором и квитанцией, проигнорировать звонок с подтверждением страховки по номеру 1000, переписку в чате - это уже не очень похоже на случайность.  Жалобу в банке оформила, CR-8064202.