Из за ошибки банка не могу получить инвестиционный налоговый вычет

21.10.2020 я обратилась в отделение ВТБ БАНКА по адресу: Новосибирск, ул Орджоникидзе 18 для того, чтобы открыть брокерский счет. В разговоре с сотрудницей банка я несколько раз обратила ее внимание на то, что мне нужен именно простой брокерский счет и что ИИС у меня уже открыт в другом банке. Слишком «отзывчивая», но непрофессиональная сотрудница банка, взяла мой смартфон и открыла не только брокерский счет, но еще и ИИС. Таким образом у меня одновременно оказалось открыто 2 ИИС в разных банках. Это создает проблему в получении инвестиционного налогового вычета. О том, что у меня открыт второй ИИС я обнаружила только наследующий день, когда от имени самого же ВТБ БАНКА пришло СМС- сообщение о том, что у меня открыто 2 ИИС и мне нужно второй счет закрыть.Я сразу же обратилась в ВТБ БАНК, чтобы они разобрались и закрыли ошибочно открытый счет. В силу опять же некомпетентности или неклиентоориентированности сотрудники банка долго «гоняли» меня по разным сотрудникам. С трудом мне удалось заставить их закрыть ошибочно открытый счет. Наступило время получения инвестиционного налогового вычета в налоговой инспекции. При проведении камеральной проверки налоговый инспектор сообщила мне, что она не может подтвердить мне налоговый вычет, так как в ее программе отражена информация, что у меня в 2020 году было открыто 2 ИИС одновременно. Как вариант подтверждения права на налоговый вычет налоговым инспектором было предложено предоставить справку из ВТБ банка о том, что банком второй ИИС был открыт ошибочно. Я обратилась в отделение ВТБ БАНКА по адресу: г.Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/5 с просьбой выдать мне справку о том, что банком ошибочно БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ был открыт второй ИИС. Сотрудница банка сказала, что они такую справку не могут выдать и предложила обратиться на горячую линию и зарегистрировать претензию, что я сразу и сделала. В течении 7 дней претензия была рассмотрена и мне перезвонила сотрудница банка и сообщила, что они учли данную ситуацию и примут меры к своим сотрудникам. По поводу справки мне был дан ответ, что справками по «горячей линии они не занимаются и мне нужно обратиться в отделение банка. ТАКИМ ОБРАЗОМ МОЯ ПРОБЛЕМА ТАК И НЕ БЫЛА РЕШЕНА.Я повторно обратилась в отделение банка по адресу:Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/5 с требованием выдать мне справку об ОШИБОЧНО открытом ИИС. Сотрудником банка было принято от меня заявление на выдачу нужной мне справки и передано в отделение  по адресу : г, Новосибирск,ул. Орджоникидзе 18, после чего директор данного отделения перезвонил мне и  предложил ВТОРОЙ раз зарегистрировать претензию через горячую линию, после чего обещал связаться со мной, узнать номер претензии и помочь получить нужную справку.  Через 2 дня мне перезвонила сотрудница банка и сказала, что для того чтобы получить справку для налоговой мне нужно В ТРЕТИЙ РАЗ зарегистрировать претензию через горячую линию банка. Ситуация продолжается уже вторую неделю, а мой вопрос так ине решен. При этом каждому сотруднику банка ВТБ, с которым я общалась (а их уже в общей численности больше 10 человек), я повторяла одно и то же – ВЫДАЙТЕ МНЕ СПРАВКУ ДЛЯ НАЛОГОВОЙ ИНСПЕКЦИИ для подтверждения инвестиционного налогового вычета С УКАЗАНИЕМ. ЧТО СОТРУДНИКОМ БАНКА ВТБ мне БЫЛ ОТКРЫТ ОШИБОЧНО второй ИИС. Учитывая, какие круги «ада» мне приходится проходить с ВТБ БАНКОМ, вряд ли я бы захотела в будущем являться клиентом такого банка, где с клиентами общаются непрофессиональные и неклиентоориентированные сотрудники…