Претензия к обслуживанию в банке

25.07.2021 10:20

4307

Оценка

Отзыв проверен

Мы получили кредит в банке 350000р, в апреле 2021г. С мая четко оплачивали по графику. Сейчас нам предстоит длительная командировка и мы , чтобы не было просрочек, положили на счет 100000 р.,с нас списали их как досрочное погашение и когда мы решили выяснить почему, оказалось, что с нашей стороны банк обнаружил ряд нарушений и что процент кредитования теперь не 9.6%, а 21%. Долго выясняли, обращались в банк лично, вроде все выяснили, деньги нам вернули, извинились. Мы оставили 18000р. на счету, на следующее погашение. Сегодня утром (дата погашения у нас 11.08), 25.07, нам звонит представитель банка и грубо нам объявляет, что мы не платим и задолжали в банк 47000р..... Мы в КЦ, чтобы выяснить, наших 18000р. на счету нет. Долго разбирались, четкого ответа не получили, сказали, что составили обращение, что скорее всего ошибка банка. Ждите 10 дней. ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ!!!! КТО-ТО МОЖЕТ НАМ ОБЪЯСНИТЬ?

Совкомбанк

2021-07-29T15:38:48+03:00

Уважаемый Андрей! Благодарим за обращение. В результате проведенной проверки установлено, что частичное досрочное погашение (далее ЧДП) 11.07.2021г. произведено по оставленной Вами заявке в Контакт-центре Банка 29.06.2021г. При консультации сотрудник пояснил, что ЧДП будет произведено в плановую дату по графику, озвучил порядок списания средств. После Вашего подтверждения, заявка была зафиксирована в программном обеспечении Банка. 22.07.2021г. в Банк поступило Ваше обращение, с просьбой отменить ЧДП. Списание средств было отменено, денежные средства были возвращены на Ваш счет. Действительно, 23.07.2021 было произведено повторное списание средств. Данная ситуация стала предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Необходимую работу провели и приняли необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем. Сожалеем, что возникла данная ситуация. На текущую дату корректирующие мероприятия по Вашему договору произведены, просроченная задолженность аннулирована. Ответ Банка направлен в уведомлении от 27.07.2021г. Дополнительная информация направлена Вам в смс-сообщении. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь по операциям user-855123169581 Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...

Совкомбанк

Благодарность за обслуживание сотрудника user-30248233763 01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк) user-232425116039 Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...

Совкомбанк

Обновление данных паспорта. user-988126301693 Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Быстрая актуализация данных user-94738537544 Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...

Совкомбанк

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026