Оперативное решение моей ошибки

25.07.2021 15:29
3995
Оценка
5
Отзыв проверен
Я пользуюсь картой Халва уже 7 месяцев, а 23.07.21 я решила сделать крупную покупку и первый раз активировала дополнительный кэшбэк (на 1 покупку своими деньгами) 7% по программе Бонус 5 на 10. Но допустила ошибку и сначала активировала бонус, а потом сделала покупку. В результате чего кэшбэк, на который я так рассчитывала, не смогла применить к моей последней покупке. Поэтому 24.07.2021 я расстроенная обратилась в отделение банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева,7 по решению данного вопроса. Менеджер К-ва Елена В. успокоила меня и подсказала мне написать заявление с объяснением сложившейся ситуации, она со своей стороны написала в банк и приложила моё заявление. За что я ей безмерно благодарна, Елена очень грамотный специалист! Буквально через 30 минут мне перезвонили из банка и сказали, что мое заявление рассмотрено и ответ положительный. Мне тут же начислили кэшбэк в размере 5000 рублей. Я честно говоря не ожидала такого оперативного решения моего вопроса. Тем более это была суббота. Очень приятно, что банк настолько лояльно относится к своим клиентам! Спасибо огромное! Обязательно буду рекомендовать этот банк своим знакомым!
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-07-25T20:07:03+03:00
Уважаемая Юлия! Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса! Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным и всегда стараются решить любой вопрос максимально быстро. Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка