Снижение процентной ставки по ипотеке

Здравствуйте! Уже сил нет с таким обслуживанием. С апреля месяца звонила в банк, чтобы узнать появился ли мой договор в мистическом реестре на снижение процентной ставки, в связи со снижением ЦБ. Ответ один:в списке нет и заявление у вас не примут. 8 июля 2021 года решила позвонить сново и мне ответили, что теперь реестра такого нет, но вы можете приехать в офис с паспортом и написать заявление. Я не поверила и начала писать в онлайн- банке, там информацию подтвердили. Я тут же еду в банк по адресу г. Барнаул ул. Ленина 151.Там мне говорят, что заявление не принимают такие, показываю переписку в чате и с недовольным лицом мне оператор распечатала заявление на снижение до 10%.У меня сейчас 10,5.Я спросила почему 10%?.С таким же недовольным лицом мне ответили, что это стандартное завяление и меньше нельзя. Заявление мне на руки не выдали. Вышла с офиса и сразу перезвонила на горячую линию, там девушка подтвердила, что завяление поступило и рассматривается в течение 10 дней. На мой вопрос почему 10%,она ответила, что до 23 июня можно было и больше написать, а теперь только у кого больше 10%.Наступил день Х 25.072021, звоню на горячую линию, чтобы узнать решение, молодой человек отвечает, что оператор в банке отправил заявление по гос. программе(дети рожденные. 01.2018 и младше), я говорю у меня другое завяление, он все равно настаивает и т. к таких детей у меня нет, банк вынес отказ и предлагает мне сделать рефинансирование. Звоню сново через 20 мин. девушка оператор отвечает, что мое заявление правильное и банк вынес отказ,т.к с 24 июня такие заявления не принимаются, прошу соединить меня со старшим специалистом, долго соединяли  и вот наконец-то мне ответила Татьяна 0***4.На мой рассказ она принесла свои извинения и конечно была удивлена, почему мне парень говорил о гос. программе. Но ответ был, что заявление с 24 не принимаются, только в офисе заявку на рефинансирование. На мой вопрос почему операторы меня с 8 числа дезинформировали опять принесла извинения. Так вот, в разгар пандемии мне нужно опять ехать в банк и не факт, что составленая заявка будет действительна  к сроку решения(как и получилось с заявлением, за это время со мной никто не связался, зато кредит большой звонили предлагали). Уже не первый негативный  опыт то с картами бесплатными(спасибо здесь разобрались), то они в бюро кредитных историй информацию о закрытых кредитах не могут  подать пол года, а потом еще месяц пришлось звонить на горячую линию, теперь опять вот. Вобщем буду собирать документы на рефинансирование в другом банке и никому не советую этот банк!