Альфа-банк украл у меня деньги и не собирается возвращать

26.07.2021 16:16
3869
1
Оценка
1
Отзыв проверен
10 июля внесла через банкомат 6000 рублей, но на счёт они так и не поступили. Начала пытаться дозвониться до банка, это было невозможно: за 30 минут настойчивых попыток - ни гудка, ни ответа. В чат поддержки параллельно пишу, в ответ только бесконечный поток спама с «наилучшими» предложениями по кредитам и тд. Спустя 40 минут уговариваю составить обращение в самом отделении, где и находился банкомат, до этого меня уверяли, что это невозможно, только по телефону. Обращение составляется со всеми мельчайшими подробностями: номером банкомата, временем, суммой, видом купюр и тд. Обещают, что деньги поступят на счёт дней через 7-10, когда приедет инкассация. Спустя часа 3 приходит ответ от поддержки в чате, что обращение принято. Через две недели пишу в поддержку (до поддержки по телефону, все так же, не дозвонится), говорят, ищите ответ в личном кабинете. Нахожу: мы всё проверили, зачислений не было. И так попятно, что их не было, раз деньги мне на счёт так и не поступили?! Пытаюсь добиться объяснения от поддержки, почему так вышло и когда мне вернутся мои деньги. Но в ответ каждые 30 минут получаю только одни и те же вопросы и скопированный текст из ответа на обращение. Никто ничего ответить не может, только сочувствуют, говорят, что ситуация неприятная и надеются на дальнейшее сотрудничество. Но деньги мне никто так и не вернул...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-03T11:26:35+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили операции за 10.07.2021 по карте ****9958. Попыток внесения среди них не было. Проверьте, пожалуйста, дату и время пополнения. Если вы вносили деньги бесконтактно через NFC, скажите нам номер токена. Если вы вносили деньги в банкомате другого банка, нужно обратиться в этот банк. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка