Неуспешный взнос наличных на карту. Банк оставил без денег на неопределенный срок

14.07.2021 мною была совершена попытка внесения денежных средств на личную карту в банкомате Сбербанка России №226763, расположенного в офисе Сбербанка по адресу Челябинская область, город Миасс, проспект Октября, дом 42. Сумма составляла 14550 рублей. Банкомат принял деньги и выдал ошибку – при внесении наличных произошел сбой. Я сразу позвонила на номер 900, через 10 минут меня соединили с оператором. Оператор принял обращение. Пришло смс: «Ваше обращение №210714-0927-334100 от 14.07.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 26.07.2021 включительно.»26 числа у меня платеж по ипотеке. А деньги вносились как раз для этого. 26.07.2021 мне приходит сообщение от Сбербанка: «Срок рассмотрения обращения продлён. Для рассмотрения вашего обращения №210714-0927-334100 от 14.07.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 04.08.2021 включительно.» В итоге ипотеку я оплачиваю последними имеющимися у меня деньгами и остаюсь без средств для существования. Ситуация крайне не приятная. Почему я должна столько времени ждать своих же денег от Сбербанка. Я свои обазательства по ипотеке перед Сбербанком исполняю в срок. А Сбербанк не выполняет своих обещаний и кормит завтраками.  В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк – а разумный срок был 26.07.2021. Всегда считала, что Сбербанк – это самый надежный банк, которому можно доверять.